Algemene Voorwaarden ModbusCloud

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en verkopen van Modbus Cloud.

Versie 1.4 geldt vanaf 16 november 2026. Tot die datum geldt versie 1.3. Wat er verandert, staat onderaan bij Wijzigingen in versie 1.4.

1. Acceptatie en toepasselijkheid

1.1 Deze algemene voorwaarden (de "Voorwaarden") zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen tussen Modbus Cloud, ingeschreven in het handelsregister onder KvK nummer 97761362, gevestigd aan de Ceintuurbaan 15, 8022 AW Zwolle ("ModbusCloud", "wij"), en haar zakelijke klanten ("Klant", "u") met betrekking tot het ModbusCloud platform, de bijbehorende hardware en aanverwante diensten.

1.2 Toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van deze Voorwaarden gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

1.3 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de getroffen bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

1.4 De Dienst en Hardware worden uitsluitend aan zakelijke afnemers geleverd. Zie ook artikel 12.2.

1.5 Voor zover sprake is van een onderlinge conflict tussen deze Voorwaarden, de DPA, een eventuele SLA, of een aanbieding, geldt de volgende rangorde (van hoog naar laag): aanbieding of schriftelijke individuele afwijking, SLA, DPA, deze Voorwaarden.

1.6 Artikel 23 van deze Voorwaarden is ook van toepassing op Bezoekers. Door het vakje bij het formulier aan te vinken aanvaardt de Bezoeker deze bepaling.

2. Definities

2.1 Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met ModbusCloud een overeenkomst sluit.

2.2 Eindklant: de klant van Klant, bijvoorbeeld een huiseigenaar, MKB onderneming of gebouweigenaar, wiens apparatuur via de Gateway wordt ontsloten.

2.3 Gateway: de fysieke Modbus gateway (de ModbusCloud Gateway of opvolger) die Modbus apparatuur via het ModbusCloud platform ontsluit.

2.4 Portaal: het webportaal op portal.modbuscloud.com, inclusief API's, dashboards en configuratie interfaces.

2.5 Dienst: het geheel van softwarematige functionaliteiten dat ModbusCloud aan de Klant via het Portaal ter beschikking stelt, waaronder monitoring, alarmering, datalogging, automatisering en, indien geactiveerd, schrijffuncties naar Modbus registers.

2.6 Hardware: fysieke producten (waaronder de Gateway) die via de webshop op modbuscloud.com worden verkocht.

2.7 Abonnement: het jaarlijks of levenslang afgesloten gebruiksrecht op de Dienst.

2.8 Commando of Schrijfactie: het wegschrijven van een waarde naar een Modbus write register via de Dienst, rechtstreeks door een gebruiker, via automatiseringen of via de API.

2.9 DPA: de verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG die deel uitmaakt van de overeenkomst.

2.10 Bezoeker: iedere persoon die op modbuscloud.com of in het Portaal een e mailadres achterlaat, bijvoorbeeld om een download te ontvangen, een registerkaart te openen, een vraag te stellen of een account aan te maken.

3. Account en accountverplichtingen

3.1 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de bij registratie en daarna verstrekte gegevens.

3.2 De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens, API sleutels en tokens. Ieder gebruik via zijn account wordt beschouwd als gebruik door de Klant zelf en is voor zijn rekening en risico.

3.3 ModbusCloud raadt dringend aan tweefactor authenticatie te activeren en rolgebaseerde toegang te gebruiken voor medewerkers. De Klant is verantwoordelijk voor de toegang binnen zijn eigen organisatie en voor die van zijn Eindklanten, voor zover hij hen toegang verleent.

3.4 De Klant meldt vermoedens van ongeautoriseerde toegang onverwijld via info@modbuscloud.com, en in ieder geval binnen 24 uur na ontdekking.

4. Toegestaan gebruik

4.1 De Klant gebruikt de Dienst uitsluitend ten behoeve van zijn eigen klantenportefeuille en in overeenstemming met deze Voorwaarden.

4.2 Wederverkoop, white labeling, doorlevering als dienst aan derden, of het aanbieden onder andere merknaam is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ModbusCloud. Deze toestemming kan aan voorwaarden worden verbonden, waaronder een afzonderlijke reselleroverkomst.

5. Verboden gebruik

5.1 Het is de Klant niet toegestaan:

• om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming beveiligingsonderzoek of penetratietesten uit te voeren op de Dienst,
• om de Dienst te reverse engineeren, te decompileren of de broncode te reconstrueren, behoudens voor zover dwingend recht dat toestaat,
• om gegevens grootschalig te scrapen, ratelimits te omzeilen of de API te misbruiken,
• om schadelijke code te introduceren, malware te verspreiden of de beschikbaarheid van de Dienst voor anderen te verstoren,
• om de Dienst in te zetten voor onrechtmatige doeleinden, onder meer in strijd met sanctiewetgeving of exportcontroleregels,
• om de Dienst in te zetten voor, of op te nemen in, veiligheidskritische toepassingen als bedoeld in artikel 14.6.

5.2 Bij ernstige of herhaalde overtredingen kan ModbusCloud de toegang geheel of gedeeltelijk opschorten of de overeenkomst beëindigen, zie artikel 18. Opschorting geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of restitutie.

6. Licentieverlening SaaS

6.1 ModbusCloud verleent de Klant een niet exclusief, niet overdraagbaar en niet sublicentieerbaar gebruiksrecht op de Dienst gedurende de looptijd van het Abonnement, uitsluitend voor interne bedrijfsdoeleinden van de Klant.

6.2 Het gebruiksrecht eindigt automatisch bij beëindiging of niet betaling van het Abonnement.

6.3 ModbusCloud verleent geen garantie ten aanzien van geschiktheid van de Dienst voor een bepaald doel, tenzij dit doel uitdrukkelijk en schriftelijk door ModbusCloud als geschikt is bevestigd. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de geschiktheid van de Dienst voor zijn specifieke toepassing, installatie en apparatuur.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

7.1 ModbusCloud levert de Dienst op best effort basis met een hoge inspanningsverplichting op beschikbaarheid, maar verstrekt zonder afzonderlijke Service Level Agreement (SLA) geen gegarandeerde uptimepercentages, geen gegarandeerde responstijden en geen gegarandeerde hersteltijden.

7.2 Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk minimaal 48 uur vooraf aan via het Portaal of per e mail. Voor urgente beveiligingspatches of noodonderhoud kan deze termijn niet worden gehaald.

7.3 De Dienst is afhankelijk van derden, waaronder (niet limitatief) Vercel, Supabase, Railway, EMQX Cloud, Stripe, Resend, Google (OAuth en Analytics), Microsoft (OAuth), Moneybird, en publieke netwerken. Storingen bij deze partijen, bij de internetverbinding, bij het mobiele netwerk van de Klant of Eindklant, of bij de stroomvoorziening vallen buiten de invloedssfeer van ModbusCloud. ModbusCloud is niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan, zie ook artikel 13 en 16.

7.4 Een losse SLA kan tegen meerprijs worden afgesproken. Zolang geen afzonderlijke SLA is overeengekomen, bestaat er geen recht op creditering, boete of schadevergoeding bij downtime, vertraging of (tijdelijke) onbeschikbaarheid.

7.5 ModbusCloud mag de Dienst of onderdelen daarvan tijdelijk opschorten voor onderhoud, beveiligingsupdates of noodmaatregelen, zonder dat dit recht geeft op schadevergoeding.

8. Data en eigendom

8.1 De Klant blijft rechthebbende op alle device data, meetdata en Eindklantgegevens die via de Dienst worden verwerkt.

8.2 De Klant verleent ModbusCloud een beperkt, wereldwijd, royaltyvrij gebruiksrecht op deze data voor zover noodzakelijk voor het leveren, beveiligen en verbeteren van de Dienst, alsmede voor het uitvoeren van wettelijke verplichtingen.

8.3 ModbusCloud mag geanonimiseerde, geaggregeerde statistieken gebruiken voor productverbetering, benchmarking en rapportages. Zulke statistieken bevatten geen tot natuurlijke personen of individuele Klanten herleidbare gegevens.

8.4 De Klant heeft op grond van de Dataverordening (Verordening (EU) 2023/2854) recht op gratis export van de door zijn apparatuur gegenereerde data in een gangbaar, machineleesbaar formaat. Voor overstappen naar een andere aanbieder en voor exit geldt artikel 25, zonder kosten.

8.5 ModbusCloud geeft geen garantie ten aanzien van de juistheid, volledigheid, actualiteit, consistentie of integriteit van device data, registerwaarden of Eindklantgegevens. Modbus is een asynchroon veldbusprotocol zonder transactionele garanties. Registerwaarden kunnen vertraagd, incompleet of verouderd zijn als gevolg van netwerkcondities, apparatuurgedrag of configuratiekeuzes van de Klant. De Klant mag niet uitsluitend afgaan op de door de Dienst weergegeven data voor bedrijfskritische, financiële of veiligheidsrelevante beslissingen.

8.6 Welke data de Gateway en de Dienst opleveren, hoe lang die bewaard blijft en hoe de Klant die opvraagt, staat in de Data Act-informatie op modbuscloud.com/nl/data-act. Waar de infrastructuur van de Dienst staat, onder welk recht die valt en welke maatregelen ModbusCloud neemt tegen toegang door overheden van buiten de EU, staat op modbuscloud.com/nl/datalocatie (artikel 28 en 32 van de Dataverordening).

9. Dataretentie en export

9.1 Tijdens de looptijd van het Abonnement is alle actieve data beschikbaar binnen het Portaal.

9.2 Na beëindiging van het Abonnement heeft de Klant 90 kalenderdagen toegang tot een exportfunctie. Na afloop van deze termijn worden persoonsgegevens en device data binnen 30 dagen definitief verwijderd. Back ups rollen binnen 35 dagen daarna uit.

9.3 Factuur en boekhoudgegevens bewaren wij 7 jaar conform artikel 52 Algemene wet inzake rijksbelastingen.

9.4 Exporteren, overstappen en exit volgens artikel 8.4 en artikel 25 zijn kosteloos, inclusief de hulp die ModbusCloud daarbij geeft. Voor maatwerk dat daar niet onder valt, zoals een koppeling die ModbusCloud speciaal voor de Klant bouwt, kan ModbusCloud redelijke kosten rekenen, alleen na voorafgaand akkoord van de Klant.

10. Rol onder de AVG en DPA

10.1 Voor accountgegevens van de Klant is ModbusCloud verwerkingsverantwoordelijke.

10.2 Voor device data en Eindklantgegevens is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en treedt ModbusCloud op als verwerker. Waar de Klant zelf verwerker is, treedt ModbusCloud op als subverwerker.

10.3 Op de verwerker en subverwerkerrelatie is een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) van toepassing, die bij het Abonnement hoort en integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.

10.4 Zie ook de privacyverklaring op modbuscloud.com/privacy.

11. Prijzen, betaling, verlenging en opzegging

11.1 Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Verzend, installatie of maatwerkkosten worden apart vermeld.

11.2 Abonnementsgelden worden vooraf gefactureerd en per automatische incasso, iDEAL of creditcard geïnd, tenzij anders overeengekomen. Bij een factuur op rekening geldt een betaaltermijn van 14 dagen.

11.3 Jaarlijkse Abonnementen verlengen automatisch per jaar. Een levenslang Abonnement geldt voor de duur dat de Dienst wordt aangeboden, niet onbeperkt in tijd, en eindigt in ieder geval bij beëindiging van het ModbusCloud platform als commerciële dienst. Stopt ModbusCloud met de Dienst, dan kondigt ModbusCloud dat ten minste 2 maanden van tevoren schriftelijk aan. Na die 2 maanden blijft de Dienst nog een overgangsperiode van 30 kalenderdagen werken, waarna de ophaaltermijn van artikel 25.9 volgt. In die tijd heeft de Klant alle rechten uit artikel 25, waaronder de volledige export van bijlage A. Pas daarna wist ModbusCloud de gegevens, volgens artikel 25.10. De Klant kan een levenslang Abonnement ook zelf op elk moment beëindigen volgens artikel 25.

11.4 Een jaarlijks Abonnement kan worden opgezegd tegen het einde van de lopende contractsperiode. Opzegging gebeurt schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail aan info@modbuscloud.com.

11.5 Reeds vooruitbetaalde bedragen worden niet pro rata gerestitueerd, behoudens dwingend recht.

11.6 Bij niet tijdige betaling is de Klant zonder ingebrekestelling in verzuim, verschuldigd de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) en buitengerechtelijke incassokosten (conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van EUR 40). ModbusCloud mag de Dienst opschorten tot volledige voldoening.

11.7 ModbusCloud kan prijzen wijzigen met een aankondigingstermijn van 60 dagen. Bij een verhoging van meer dan de jaarlijkse CBS consumentenprijsindex mag de Klant het Abonnement tegen de ingangsdatum van de verhoging opzeggen. Verrekening vindt dan pro rata plaats voor vooruitbetaalde bedragen over de ongebruikte periode.

12. Hardware verkoop via de webshop

12.1 Hardware wordt uitsluitend verkocht aan zakelijke kopers, in de uitoefening van beroep of bedrijf.

12.2 De webshop is niet bestemd voor consumenten in de zin van artikel 6:230g lid 1 sub a BW. Een koop met een consument komt niet tot stand. Bij de aankoop bevestigt de koper dat hij handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, onder overlegging van een geldig KvK nummer of (waar van toepassing) een geldig BTW nummer. Het recht van ontbinding (bedenktermijn) van afdeling 6.5.2B BW is dientengevolge niet van toepassing.

12.3 Levering vindt plaats binnen een redelijke termijn, zoals bij de bestelling vermeld. Leveringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen in de zin van art. 6:83 BW.

12.4 Het risico van verlies of beschadiging gaat op de Klant over op het moment van aflevering op het door de Klant opgegeven adres.

12.5 ModbusCloud verleent op Hardware een garantie van 24 maanden na aflevering voor fabricage en materiaalfouten, onder uitsluiting van schade door oneigenlijk gebruik, onjuiste installatie, ongeoorloofde aanpassingen, invloeden van buitenaf (bliksem, overspanning, water, vocht, ongedierte, extreem stof of condens, chemische invloeden), normale slijtage, en schade door gebruik buiten de gespecificeerde omgevingsparameters. Deze garantie laat de wettelijke rechten uit artikel 7:17 BW onverlet.

12.6 De Klant onderzoekt de Hardware bij aflevering op zichtbare gebreken en meldt gebreken binnen bekwame tijd, in elk geval uiterlijk 14 kalenderdagen na ontdekking en uiterlijk 2 maanden na aflevering (art. 7:23 BW). Na deze termijnen vervallen rechten van de Klant ter zake van zichtbare gebreken.

12.7 Retournering is uitsluitend mogelijk na ontvangst van een RMA nummer via onze supportafdeling. Zonder RMA nummer worden retouren niet in behandeling genomen. De Klant draagt de verzendkosten van de retour, tenzij sprake is van aantoonbaar fabricagegebrek onder garantie.

12.8 Alle geleverde Hardware blijft eigendom van ModbusCloud tot volledige betaling van de koopprijs en eventuele bijkomende vorderingen is ontvangen (eigendomsvoorbehoud, art. 3:92 BW). Zolang de eigendom niet is overgegaan, is het de Klant niet toegestaan de Hardware te verpanden, over te dragen of te bezwaren.

12.9 ModbusCloud verklaart dat de Gateway bij in de handel brengen voldoet aan de toepasselijke Europese productregelgeving. In lijn met de Cyber Resilience Act (Verordening (EU) 2024/2847) hanteren wij per 11 september 2026 een vulnerability handlingproces en leveren wij gedurende de verwachte gebruiksduur, in elk geval gedurende 5 jaar na in de handel brengen, beveiligingsupdates. Op verzoek leveren wij een Software Bill of Materials (SBOM) voor de firmware van de Gateway.

12.10 De door ModbusCloud geleverde Hardware is bedoeld voor standaard industriële en zakelijke toepassingen onder normale omgevingscondities. De Hardware is niet ontworpen, gecertificeerd of geschikt voor veiligheidskritische, levensbepalende of missie kritische toepassingen, noch voor gebruik in explosieve atmosferen, medische apparatuur, nucleaire installaties, luchtvaart, wapensystemen of vergelijkbare omgevingen. De Klant vrijwaart ModbusCloud voor alle claims voortvloeiend uit een dergelijk gebruik in strijd met deze bepaling.

12.11 Niet goed, geld terug: maakt de Gateway binnen 100 dagen na aflevering geen verbinding met een Modbus apparaat uit de templatebibliotheek van ModbusCloud, dan kan de Klant de Gateway binnen die 100 dagen retourneren met een RMA nummer volgens 12.7. ModbusCloud betaalt dan de koopprijs van de Gateway en het voor die Gateway betaalde Abonnement terug.

13. Aansprakelijkheid

13.1 De totale aansprakelijkheid van ModbusCloud wegens een toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of op enige andere grondslag is beperkt tot vergoeding van directe schade tot een maximum van het totaal door de Klant aan ModbusCloud betaalde bedrag (exclusief BTW) over de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een absolute bovengrens van EUR 25.000 per gebeurtenis en EUR 50.000 per kalenderjaar. Een samenhangende reeks gebeurtenissen uit dezelfde oorzaak geldt als één gebeurtenis.

13.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang van de schade,
• redelijke kosten om de prestatie van ModbusCloud aan de overeenkomst te laten beantwoorden,
• redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten tot beperking van directe schade hebben geleid.

13.3 Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade is uitgesloten, waaronder in ieder geval begrepen:

• gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies,
• productieverlies, stilstandschade, procesverlies, energiekosten door onjuiste regeling,
• reputatieschade, verlies van goodwill, verlies van klanten of contracten,
• verlies, corruptie of ontoegankelijkheid van data (behoudens redelijke reconstructiekosten tot het maximum van artikel 13.1),
• schade door bedrijfsstagnatie,
• schade veroorzaakt door of in samenhang met apparatuur van derden, industriële installaties, gebouwgebonden installaties, of Eindklanten,
• boetes, dwangsommen, of claims van Eindklanten of andere derden,
• immateriële schade.

Deze uitsluiting geldt ongeacht de aard van de vordering of de juridische grondslag, ook bij beëindiging, ontbinding of vernietiging van de overeenkomst.

13.4 ModbusCloud is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• uitval of tekortkomingen van derden genoemd in artikel 7.3,
• uitval van internet, mobiele netwerken of stroomvoorziening,
• handelingen, beslissingen of nalaten van de Klant, zijn gebruikers, of Eindklanten,
• het gebruik van de Dienst of Hardware in strijd met deze Voorwaarden, de documentatie, de datasheet of algemeen erkende technische standaarden,
• gebrekkige, onjuiste of onvolledige gegevens die door de Klant, zijn gebruikers, of Eindklanten zijn ingevoerd of geconfigureerd,
• een verkeerd uitgevoerde installatie of configuratie van de Hardware of de Modbus bus,
• veranderingen in apparatuur, firmware of software van derden waarop de Dienst is aangesloten,
• hacking, social engineering, phishing of andere kwaadaardige handelingen van derden, behoudens in geval van aantoonbaar tekortschieten van ModbusCloud in beveiligingsmaatregelen die redelijkerwijs hadden kunnen worden getroffen.

13.5 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van ModbusCloud, noch voor aansprakelijkheden die op grond van dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten of beperkt (zoals onder omstandigheden productaansprakelijkheid op grond van afdeling 6.3.3 BW en aansprakelijkheid voor dood of letsel).

13.6 Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het moment waarop de Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade, onverminderd art. 6:89 BW. Een klacht over de Dienst of Hardware moet binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij ModbusCloud op straffe van verval van rechten.

13.7 De Klant is gehouden schadebeperkende maatregelen te treffen, waaronder het voeren van deugdelijke back ups voor zover hij eigen data buiten de Dienst bewaart, het treffen van redundantie- of noodvoorzieningen op apparatuurniveau, en het tijdig melden van (dreigende) schade. Schade die had kunnen worden voorkomen of beperkt door redelijke schadebeperkende maatregelen komt niet voor vergoeding in aanmerking.

13.8 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de Klant ModbusCloud na het ontstaan daarvan zo spoedig mogelijk, en in elk geval binnen 30 dagen, schriftelijk en gemotiveerd in gebreke stelt en ModbusCloud een redelijke termijn van ten minste 30 dagen geeft om alsnog correct na te komen.

13.9 De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden mede ten behoeve van medewerkers, bestuurders, hulppersonen en toeleveranciers van ModbusCloud, die zich daarop rechtstreeks kunnen beroepen (derdenbeding).

14. Schrijfcommando's naar Modbus apparatuur

14.1 Het Portaal biedt, indien expliciet door de Klant geactiveerd, functionaliteit om waarden te schrijven naar Modbus write registers van aangesloten apparatuur ("Commando's"). Schrijfcommando's kunnen fysieke apparaten aansturen, waaronder ventielen, pompen, relais, setpoints, beveiligingsparameters, bedrijfsmodi en andere operationele parameters.

14.2 Verplichte acceptatie bij activering. Voordat schrijffunctionaliteit per gateway of per installatie wordt geactiveerd, bevestigt de Klant in het Portaal uitdrukkelijk (via een vastgelegde opt in en logging):

1. dat hij kennis heeft genomen van de risico's verbonden aan Commando's en deze volledig begrijpt,
2. dat hij volledig verantwoordelijk is voor de selectie, configuratie en begrenzing van toegestane waarden,
3. dat hij passende fysieke en lokale veiligheidsmaatregelen op apparatuurniveau heeft geïmplementeerd, waaronder hardwarelimieten, thermische beveiligingen, drukbeveiligingen, noodstoppen, interlocks, en door de fabrikant voorgeschreven failsafes,
4. dat hij zelf een risicoanalyse heeft uitgevoerd en bevoegd is tot het wijzigen van parameters in de betreffende apparatuur,
5. dat hij de Dienst niet gebruikt voor veiligheidsfuncties in de zin van IEC 61508, IEC 62061, ISO 13849 of vergelijkbare safety integrity normen,
6. dat hij ModbusCloud vrijwaart voor alle gevolgen van Commando's, behoudens dwingend recht.

14.3 Uitsluiting aansprakelijkheid Commando's. ModbusCloud is, onverminderd artikel 13 en voor zover maximaal toegestaan onder Nederlands recht, niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met Commando's, daaronder begrepen maar niet beperkt tot:

• schade aan apparatuur, installaties, gebouwen of voertuigen,
• productieverlies, procesverlies of energieverlies,
• het omzeilen, opheffen, vertragen of overschrijven van veiligheidssystemen of veiligheidsgrenzen,
• letsel aan personen of dierlijke slachtoffers,
• milieuschade,
• schade door onjuiste, conflicterende of te snel opeenvolgende Commando's,
• schade door automatiseringen, scripts, regels of API aanroepen die namens de Klant worden uitgevoerd,
• schade door handelingen van gebruikers waaraan de Klant of zijn Eindklant toegang heeft verleend,
• gevolgschade voor Eindklanten en claims van Eindklanten tegen de Klant.

14.4 De Klant erkent uitdrukkelijk dat:

• het Modbus protocol geen transactionele of veiligheidskritische functionaliteit biedt,
• communicatie via publieke netwerken vertraging, pakketverlies of onderbrekingen kan kennen,
• Commando's asynchroon worden verwerkt en door verschillende oorzaken niet of niet tijdig kunnen aankomen,
• bevestigingen van uitvoering (acknowledgements) geen absolute zekerheid geven over de fysieke toestand van de apparatuur.

De Klant zorgt voor een deugdelijke inrichting aan apparatuurzijde die robuust is tegen dergelijke situaties.

14.5 De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van bevoegdheden binnen zijn organisatie en voor de aansluiting op wet en regelgeving die specifiek geldt voor de door hem beheerde apparatuur (zoals regelgeving rondom warmtepompen, gasinstallaties, elektrotechniek, drukapparatuur, koelmiddelen, F gassen).

14.6 Verbod op gebruik in veiligheidskritische toepassingen. De Dienst en de Hardware mogen niet worden ingezet voor, of deel uitmaken van:

• veiligheidsfuncties met vereiste SIL of PL classificatie,
• levensondersteunende medische apparatuur,
• primaire noodbeveiligingssystemen,
• luchtvaart, ruimtevaart, spoorwegbeveiliging of maritieme navigatie,
• nucleaire installaties,
• wapensystemen.

Gebruik in strijd met deze bepaling is volledig voor rekening en risico van de Klant. De Klant vrijwaart ModbusCloud voor alle schade en claims voortvloeiend uit dergelijk gebruik.

15. Vrijwaring door de Klant

15.1 De Klant vrijwaart ModbusCloud tegen alle aanspraken van derden, waaronder zijn Eindklanten, medewerkers, bezoekers of omwonenden, die voortvloeien uit of verband houden met:

• het gebruik van de Dienst of Hardware in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving,
• Commando's, automatiseringen of scripts die via het account van de Klant zijn uitgevoerd,
• onjuiste, onvolledige of onrechtmatig verwerkte gegevens die door de Klant zijn verstrekt,
• het niet of onvoldoende informeren of contracteren met Eindklanten over de verwerking van hun gegevens via de Dienst,
• gebruik in strijd met artikel 12.10 of artikel 14.6.

15.2 De vrijwaring omvat alle redelijke kosten van juridische bijstand, schikkingen, boetes en door derden toegekende schadevergoedingen.

15.3 ModbusCloud mag naar eigen keuze zelf verweer voeren tegen claims van derden op kosten van de Klant, waarbij de Klant alle benodigde medewerking en informatie verstrekt.

16. Overmacht

16.1 Onder overmacht in de zin van art. 6:75 BW wordt in ieder geval verstaan: storingen en uitval bij hostingproviders en platformdiensten (waaronder Vercel, Supabase, Railway, EMQX Cloud, Stripe, Resend, Google, Microsoft, Moneybird), storingen in publieke of private netwerken, storingen bij certificaat autoriteiten of DNS providers, DDoS of andere cyberaanvallen, stroomstoringen, uitval of gebreken van apparatuur van de Klant of Eindklanten, gebreken in door derden geleverde firmware of software, overheidsmaatregelen, exportbeperkingen, oorlog, terrorisme, sabotage, stakingen, pandemieën, natuurrampen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van ModbusCloud.

16.2 Tijdens overmacht worden verplichtingen van ModbusCloud opgeschort. Duurt de overmachtstoestand langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoedingsplicht.

16.3 Voor zover ModbusCloud bij het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd dit deel afzonderlijk te factureren en is de Klant gehouden deze factuur te voldoen.

17. Wijziging van deze Voorwaarden

17.1 ModbusCloud kan deze Voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen kondigt ModbusCloud ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aan per e mail of via het Portaal.

17.2 Indien een wijziging voor de Klant aantoonbaar nadelig is, mag de Klant de overeenkomst tegen de ingangsdatum van de wijziging opzeggen, zonder schadevergoedingsplicht en met pro rata verrekening van vooruitbetaalde bedragen over de ongebruikte periode.

17.3 Ongewijzigd voortzetten van het gebruik na inwerkingtreding geldt als aanvaarding.

17.4 Wijzigingen die voortvloeien uit wettelijke verplichtingen of uit wijzigingen bij (sub)verwerkers mogen zonder opzegrecht worden doorgevoerd, behoudens voor zover deze wijzigingen voor de Klant aantoonbaar nadelig zijn.

18. Beëindiging

18.1 Elk der partijen kan de overeenkomst beëindigen conform artikel 11. De Klant kan de overeenkomst ook beëindigen door over te stappen of te stoppen conform artikel 25.

18.2 ModbusCloud mag de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang beëindigen en de Dienst opschorten in geval van:

• een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen na aanmaning,
• ernstig of herhaald misbruik van de Dienst (artikel 5),
• een acuut beveiligingsrisico veroorzaakt door de Klant of zijn accounts,
• faillissement, surseance van betaling, toepassing van de WHOA of beëindiging van de bedrijfsactiviteit van de Klant,
• handelen van de Klant in strijd met sanctiewetgeving of exportcontrole,
• gebruik in strijd met artikel 12.10 of artikel 14.6.

18.3 Na beëindiging gelden de bepalingen inzake dataretentie, export en exit, zie artikel 9 en artikel 25. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging voort te duren (waaronder artikelen 8, 13, 14, 15, 19, 20, 21, 22 en 25) blijven na beëindiging onverkort van kracht.

19. Intellectueel eigendom

19.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de Gateway firmware, API's, documentatie, templates, dashboards, merken en logo's berusten bij ModbusCloud of haar licentiegevers. Dit artikel staat niet in de weg aan het overzetten van de gegevens en digitale activa in bijlage A, waaronder dashboards en instellingen die de Klant zelf heeft gemaakt.

19.2 Niets in deze Voorwaarden kan worden opgevat als een overdracht van intellectuele eigendomsrechten. De Klant verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht als bepaald in artikel 6.

19.3 De Klant behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op zijn eigen data en content. Artikel 8 regelt het beperkte gebruiksrecht dat de Klant aan ModbusCloud verleent.

19.4 Feedback, suggesties of verbetervoorstellen die de Klant aan ModbusCloud verstrekt mogen door ModbusCloud vrij en zonder vergoeding worden gebruikt, zonder dat daaruit enig recht van de Klant voortvloeit.

20. Vertrouwelijkheid

20.1 Partijen behandelen informatie die vertrouwelijk is aangemerkt of waarvan uit de aard redelijkerwijs vertrouwelijkheid kan worden afgeleid, strikt vertrouwelijk.

20.2 Deze verplichting blijft gelden gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende 5 jaar na beëindiging.

20.3 De verplichting geldt niet voor informatie die algemeen bekend is, die rechtmatig van een derde is verkregen, of die op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.

21. Exportcontrole en sancties

21.1 De Klant verklaart dat hij de Dienst en de Hardware niet gebruikt in strijd met toepasselijke sanctie en exportregelgeving van de EU, Nederland, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten.

21.2 ModbusCloud mag accounts of leveringen weigeren of beëindigen indien de Klant op een sanctielijst staat, gevestigd is in een gesanctioneerd land, of de Dienst op een gesanctioneerde locatie gebruikt.

22. Geschillen en toepasselijk recht

22.1 Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen ModbusCloud en de Klant is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag (CISG).

22.2 Partijen trachten een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Pas indien overleg binnen 30 dagen na schriftelijke melding niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd.

22.3 Alle geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden Nederland, locatie Utrecht, onverminderd dwingendrechtelijke bevoegdheid van andere rechters.

23. Privacy

23.1 Op de verwerking van persoonsgegevens is onze privacyverklaring van toepassing, te raadplegen via modbuscloud.com/privacy. Daarnaast sluiten wij een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) met de Klant voor zover ModbusCloud als verwerker optreedt.

23.2 Wie als Bezoeker of Klant een e mailadres achterlaat, gaat ermee akkoord dat ModbusCloud hem per e mail benadert over Modbus, de Dienst en aanverwante producten. Iedere e mail bevat een link om zich af te melden; afmelden kan ook via info@modbuscloud.com. Na afmelding sturen wij geen commerciële e mail meer; servicemededelingen over een lopende overeenkomst blijven mogelijk.

24. Contact en overige bepalingen

24.1 Mededelingen aan ModbusCloud worden gericht aan info@modbuscloud.com of per post aan Modbus Cloud, Ceintuurbaan 15, 8022 AW Zwolle. Mededelingen aan de Klant worden gericht aan het in het Portaal geregistreerde e mailadres en gelden als ontvangen op de verzenddag.

24.2 Rechten en verplichtingen uit de overeenkomst zijn niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. ModbusCloud mag haar rechten en verplichtingen overdragen in het kader van een reorganisatie, fusie of overname, met kennisgeving aan de Klant.

24.3 Indien een vertaling van deze Voorwaarden beschikbaar wordt gesteld, is bij tegenstrijdigheid de Nederlandse versie leidend.

24.4 ModbusCloud is bevoegd haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door derden. De artikelen 7:404 BW, 7:407 lid 2 BW en 7:409 BW zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.

25. Overstappen en exit

25.1 De Klant kan op elk moment verzoeken om (a) over te stappen naar een andere aanbieder, (b) zijn exporteerbare gegevens en digitale activa over te zetten naar eigen systemen, of (c) die gegevens en digitale activa te laten wissen. Dit artikel geldt voor elk Abonnement, ook voor een levenslang Abonnement, en volgt artikel 23 tot en met 31 van de Dataverordening (Verordening (EU) 2023/2854). Waar de Dataverordening de Klant meer rechten geeft, gaat de Dataverordening voor.

25.2 De Klant doet zijn verzoek schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail aan info@modbuscloud.com. Hij noemt zijn keuze uit artikel 25.1, de Gateways of de organisatie waarop het verzoek betrekking heeft en, bij overstappen, de nieuwe aanbieder als die al bekend is.

25.3 De opzegtermijn voor het starten van het overstappen is ten hoogste 2 maanden. De overgangsperiode begint op de datum die de Klant in zijn verzoek noemt, en uiterlijk 2 maanden na ontvangst van het verzoek.

25.4 De overgangsperiode duurt ten hoogste 30 kalenderdagen. In die periode zet ModbusCloud alle gegevens en digitale activa uit bijlage A over naar de Klant of naar de nieuwe aanbieder, of stelt ze voor hen beschikbaar. Tijdens de overgangsperiode blijft de overeenkomst gelden. ModbusCloud geeft redelijke hulp aan de Klant en aan derden die de Klant daarvoor aanwijst, zoals de nieuwe aanbieder. De Dienst blijft werken zoals overeengekomen. ModbusCloud informeert de Klant over bekende risico's voor de continuïteit van de Dienst en houdt de beveiliging van de gegevens op een hoog niveau, ook tijdens de overdracht en de ophaaltermijn.

25.5 ModbusCloud ondersteunt de exitstrategie van de Klant en geeft hem alle informatie die hij daarvoor nodig heeft, zoals de formaten en de opbouw van de export. ModbusCloud levert de gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat, zoals CSV of JSON. De Klant haalt ze ook zelf op met de export van het hele account bij Instellingen in het Portaal. De datastructuren en formaten van de REST API staan in de API-documentatie op docs.modbuscloud.com.

25.6 Kan ModbusCloud het overstappen technisch niet binnen 30 kalenderdagen afronden, dan meldt ModbusCloud dat binnen 14 werkdagen na ontvangst van het verzoek schriftelijk aan de Klant. ModbusCloud onderbouwt dat en noemt een andere overgangsperiode van ten hoogste 7 maanden. De Dienst blijft in die periode volledig werken.

25.7 De Klant mag de overgangsperiode één keer verlengen, met een periode die hij voor zijn doel passend vindt. Hij meldt dat schriftelijk vóór het einde van de lopende overgangsperiode.

25.8 De overeenkomst eindigt voor de Gateways of de organisatie waarop het verzoek betrekking heeft, zodra het overstappen is gelukt. Wil de Klant niet overstappen maar zijn gegevens laten wissen, dan eindigt de overeenkomst aan het einde van de opzegtermijn. ModbusCloud bevestigt het einde schriftelijk aan de Klant.

25.9 Na het einde van de overeenkomst heeft de Klant een ophaaltermijn van 90 kalenderdagen, zoals in artikel 9.2. In die termijn kan hij alle gegevens van bijlage A nog ophalen. De ophaaltermijn is nooit korter dan 30 kalenderdagen. De Klant kan ModbusCloud vragen de gegevens eerder te wissen.

25.10 Na afloop van de ophaaltermijn wist ModbusCloud alle exporteerbare gegevens en digitale activa die de Klant heeft gemaakt of die rechtstreeks op hem betrekking hebben volledig, binnen de termijnen van artikel 9.2. Is de verwijdering ook uit de back-ups voltooid, dan bevestigt ModbusCloud dat schriftelijk aan de Klant. Gegevens die ModbusCloud wettelijk moet bewaren, zoals factuurgegevens (artikel 9.3), blijven bewaard zolang de wet dat vraagt.

25.11 ModbusCloud rekent geen overstapkosten. Overstappen, exporteren, het overzetten van gegevens en de hulp daarbij zijn kosteloos, ook vóór 12 januari 2027. Vooruitbetaalde licentievergoedingen worden niet naar rato terugbetaald (artikel 11.5). Een boete voor vroegtijdige beëindiging rekent ModbusCloud niet.

25.12 Bijlage A somt uitputtend op welke gegevens en digitale activa de Klant kan overzetten, en welke gegevens over de interne werking van de Dienst daarvan zijn uitgezonderd.

Bijlage A. Exporteerbare gegevens en digitale activa

Deze bijlage hoort bij artikel 25. ModbusCloud zet de gegevens hieronder over voor zover ze er op het moment van overstappen zijn, met de bewaartermijnen uit de Data Act-informatie.

A.1 Gegevens en digitale activa die de Klant kan overzetten

A.2 Uitgezonderde gegevens over de interne werking van de Dienst

Deze gegevens bevatten bedrijfsgeheimen van ModbusCloud en worden niet overgezet (artikel 25, lid 2, onder f, van de Dataverordening).

A.3 Geen exporteerbare gegevens

Niet exporteerbaar zijn de software van de Dienst, de firmware van de Gateway en de templatebibliotheek als zodanig. Die zijn intellectueel eigendom van ModbusCloud of haar licentiegevers (artikel 19). Registerinstellingen die de Klant uit een template in zijn eigen configuratie heeft overgenomen, vallen wel onder A.1.

Wijzigingen in versie 1.4

---

Modbus Cloud, gevestigd aan de Ceintuurbaan 15, 8022 AW Zwolle, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97761362, BTW nummer NL005287244B70, telefoon +31 85 333 4015, e mail info@modbuscloud.com.