Support en garantie
We helpen via mail, telefoon en WhatsApp, ook bij het instellen van jouw Modbus-apparaten.
- Telefoon
- +31 85 333 4015
- +31 85 333 4015
Hulp bij aansluiten en instellen
De bibliotheek staat op de gateway
Je start een scan in het portaal en de gateway herkent elk apparaat uit de bibliotheek met 950 apparaten.
Naar de bibliotheekGratis template voor een nieuw apparaat
Staat jouw apparaat er niet in, dan maken we de template gratis zodra we de registers hebben. Die staan meestal in de handleiding van de fabrikant; stuur die mee in jouw mail.
Hulp op afstand
Bij instellingen als baudrate en Modbus-adres helpen we jou via mail, telefoon of WhatsApp. Je kunt ook bellen of een foto sturen terwijl je bij de installatie staat.
+31 85 333 4015WhatsAppEerst zelf kijken in het portaal
Per gateway zie je of hij online is en wanneer hij voor het laatst waarden stuurde. Gaat een gateway offline, dan krijg je een alarm.
100 dagen niet goed, geld terug
Maakt de gateway geen verbinding met een Modbus-apparaat uit onze templatebibliotheek, dan krijg je jouw geld terug. Je stuurt de gateway dan retour.
- Garantie
- Twee jaar op de gateway.
- Daarna
- Gaat de gateway kapot, dan koop je een nieuwe. Een levenslange licentie gaat mee naar de nieuwe gateway.
Downloads
Met Diagnostics test je een Modbus-apparaat op jouw laptop, voordat de gateway er hangt.
Handleiding ModbusCloud Gateway
ModbusCloud Diagnostics
Gratis Modbus-scanner voor Windows en macOS. Zoekt via een USB-RS485-kabel zelf de baudrate en het adres.
Algemeen
Wat is ModbusCloud?
Een gateway en een portaal. De ModbusCloud Gateway leest jouw Modbus-apparaten uit en stuurt de waarden naar het portaal. Daar zie je live waarden, alarmen en historie.
Voor wie is ModbusCloud?
Voor installateurs, fabrikanten en exploitanten met Modbus-apparaten.
Voor wieKan mijn klant meekijken?
Ja. De eindgebruiker krijgt een eigen login in het white label klantportaal en ziet alleen de eigen installaties. Je kunt ook een dashboard delen via een link.
Wat als de installatie verhuist of verkocht wordt?
De gateway gaat mee. Bij een verhuizing installeer je hem opnieuw, bij verkoop neemt de koper hem over en verandert er niets.
Is er Nederlandstalige support?
Ja. We helpen in het Nederlands, Engels en Duits.
Apparaten en instellen
Werkt het met mijn warmtepomp?
Ja, als jouw warmtepomp Modbus RTU of Modbus TCP heeft. De NIBE S- en F-serie en de Daikin Altherma met de DCOM-gateway staan in de bibliotheek. Ontbreekt jouw model, dan maken we de template gratis zodra we de registers hebben.
Werkt het ook met andere apparaten dan warmtepompen?
Ja. De gateway leest apparaten met Modbus RTU of Modbus TCP, zoals energiemeters, omvormers, ventilatie, pompen en koelinstallaties.
Heb ik Modbus-kennis nodig?
Nee. De bibliotheek staat op de gateway en de scan herkent jouw apparaten. Bij baudrate en Modbus-adres helpen we jou via mail of telefoon.
Moet ik de gateway zelf configureren?
Nee. Na de scan staan de apparaten uit de bibliotheek in het portaal. Zelf instellen kan altijd.
Kan ik de gateway zelf installeren?
Ja. Je sluit de apparaten en de voeding aan, voert het serienummer in het portaal in en start een scan.
Hoeveel apparaten sluit ik aan op één gateway?
Tot 32 Modbus-apparaten per RS485-lijn. Dat is de elektrische grens van de bus. Het aantal registers per apparaat is niet begrensd.
Betaal ik voor een nieuwe template?
Nee. Staat een apparaat niet in de bibliotheek, dan maken we de template gratis zodra we de registers hebben. Die staan meestal in de handleiding van de fabrikant.
Moet ik langs om de configuratie aan te passen?
Nee. Een wijziging in het portaal gaat vanzelf naar de gateway.
Verbinding en data
Wat als er geen internet is op de locatie?
Dan gaat de data via 4G. De SIM zit er al in.
Prijs voor 4G-dataWat gebeurt er als de verbinding wegvalt?
De gateway bewaart de metingen en stuurt ze na zodra de verbinding terug is. Het portaal neemt metingen tot 7 dagen terug aan.
Waar staat mijn data?
In de EU. De gateway stuurt naar een server in Frankfurt en de data staat in Ierland. We delen de data niet met derden.
Hoe veilig is de verbinding?
De gateway stuurt de data versleuteld via MQTT over TLS. Hij zet die verbinding zelf op, dus in het netwerk ter plaatse zet je geen poort open.
Zelf zien hoe het werkt?
