Support und Garantie
Wir helfen per E-Mail, Telefon und WhatsApp, auch beim Einrichten Ihrer Modbus-Geräte.
- support@modbuscloud.com
- Telefon
- +31 85 333 4015
- +31 85 333 4015
Hilfe beim Anschließen und Einrichten
Die Bibliothek ist auf dem Gateway
Sie starten einen Scan im Portal, und das Gateway erkennt jedes der 950 Geräte aus der Bibliothek.
Zur BibliothekKostenlose Vorlage für ein neues Gerät
Steht Ihr Gerät nicht in der Bibliothek, erstellen wir die Vorlage kostenlos, sobald wir die Register haben. Sie stehen meist im Handbuch des Herstellers. Schicken Sie es einfach per E-Mail mit.
Hilfe aus der Ferne
Bei Einstellungen wie Baudrate und Modbus-Adresse helfen wir Ihnen per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Sie können auch anrufen oder ein Foto schicken, während Sie an der Anlage stehen.
+31 85 333 4015WhatsAppErst selbst im Portal nachsehen
Pro Gateway sehen Sie, ob es online ist und wann es zuletzt Werte gesendet hat. Geht ein Gateway offline, erhalten Sie einen Alarm.
100 Tage Geld-zurück-Garantie
Stellt das Gateway keine Verbindung zu einem Modbus-Gerät aus unserer Vorlagenbibliothek her, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Sie schicken das Gateway dann zurück.
- Garantie
- Zwei Jahre auf das Gateway.
- Danach
- Geht das Gateway kaputt, kaufen Sie ein neues. Eine einmalig bezahlte Portallizenz geht auf das neue Gateway über.
Downloads
Mit Diagnostics testen Sie ein Modbus-Gerät an Ihrem Laptop, bevor das Gateway installiert ist.
Handbuch ModbusCloud-Gateway
ModbusCloud Diagnostics
Kostenloser Modbus-Scanner für Windows und macOS. Sucht über ein USB-RS485-Kabel selbst Baudrate und Adresse.
Allgemein
Was ist ModbusCloud?
Ein Gateway und ein Portal. Das ModbusCloud-Gateway liest Ihre Modbus-Geräte aus und sendet die Werte an das Portal. Dort sehen Sie Live-Werte, Alarme und den Verlauf.
Für wen ist ModbusCloud?
Für Installateure, Hersteller und Betreiber mit Modbus-Geräten.
Für wenKann mein Kunde mitschauen?
Ja. Ihr Endkunde erhält einen eigenen Login im White-Label-Kundenportal und sieht nur die eigenen Anlagen. Sie können auch ein Dashboard per Link teilen.
Was, wenn die Anlage umzieht oder verkauft wird?
Das Gateway zieht mit. Nach einem Umzug installieren Sie es neu, bei einem Verkauf übernimmt der Käufer es und es ändert sich nichts.
Gibt es Support auf Deutsch?
Ja. Wir helfen auf Niederländisch, Englisch und Deutsch.
Geräte und Einrichtung
Funktioniert es mit meiner Wärmepumpe?
Ja, wenn Ihre Wärmepumpe Modbus RTU oder Modbus TCP hat. Die NIBE S- und F-Serie und die Daikin Altherma mit dem DCOM-Gateway stehen in der Bibliothek. Fehlt Ihr Modell, erstellen wir die Vorlage kostenlos, sobald wir die Register haben.
Funktioniert es auch mit anderen Geräten als Wärmepumpen?
Ja. Das Gateway liest Geräte mit Modbus RTU oder Modbus TCP aus, etwa Energiezähler, Wechselrichter, Lüftungsanlagen, Pumpen und Kälteanlagen.
Brauche ich Modbus-Kenntnisse?
Nein. Die Bibliothek ist auf dem Gateway und der Scan erkennt Ihre Geräte. Bei Baudrate und Modbus-Adresse helfen wir Ihnen per E-Mail oder Telefon.
Muss ich das Gateway selbst konfigurieren?
Nein. Nach dem Scan stehen die Geräte aus der Bibliothek im Portal. Selbst einrichten können Sie jederzeit.
Kann ich das Gateway selbst installieren?
Ja. Sie schließen die Geräte und das Netzteil an, geben die Seriennummer im Portal ein und starten einen Scan.
Wie viele Geräte kann ich an ein Gateway anschließen?
Bis zu 32 Modbus-Geräte pro RS485-Leitung. Das ist die elektrische Grenze des Busses. Die Zahl der Register pro Gerät ist nicht begrenzt.
Zahle ich für eine neue Vorlage?
Nein. Steht ein Gerät nicht in der Bibliothek, erstellen wir die Vorlage kostenlos, sobald wir die Register haben. Die stehen meist im Handbuch des Herstellers.
Muss ich vor Ort sein, um die Konfiguration zu ändern?
Nein. Eine Änderung im Portal geht automatisch an das Gateway.
Verbindung und Daten
Was, wenn es vor Ort kein Internet gibt?
Dann gehen die Daten über 4G. Die SIM-Karte steckt bereits im Gateway.
Preis für 4G-DatenWas passiert, wenn die Verbindung abbricht?
Das Gateway speichert die Messwerte und sendet sie nach, sobald die Verbindung wieder steht. Das Portal nimmt Messwerte bis 7 Tage rückwirkend an.
Wo liegen meine Daten?
In der EU. Das Gateway sendet an einen Server in Frankfurt, und die Daten liegen in Irland. Wir geben die Daten nicht an Dritte weiter.
Wie sicher ist die Verbindung?
Das Gateway sendet die Daten verschlüsselt über MQTT mit TLS. Es baut die Verbindung selbst nach außen auf, Sie öffnen im Netzwerk vor Ort also keinen Port.
Selbst sehen, wie es funktioniert?
