Alarm afhandelen

Een alarm blijft open tot iemand het oplost, ook als de waarde al weer normaal is. Draait de regel niet meer, bijvoorbeeld omdat iemand hem uitzet, dan lost het portaal het alarm zelf op. Bevestigen, notities en oplossen in het paneel komen met je naam in het verloop van het alarm. Wat elke status betekent, staat in Zo werken alarmen.

Wat je nodig hebt

• De rol Eigenaar, Beheerder of Technicus in je organisatie. Met Alleen lezen zie je het alarm, maar niet de knoppen om het af te handelen.

Alarm openen

De uitleg wordt geladen.

1. Alarmen openen

   Open Alarmen in het menu. De lijst toont eerst de alarmen onder Open.

2. Alarm kiezen

   Klik op het alarm in de lijst. Het alarm opent in een paneel aan de rechterkant.

De knoppen Bevestigen en Oplossen in de kolom Actie openen hetzelfde paneel. Een melding van een alarm onder de bel in de bovenbalk opent het paneel ook. De alarmbalk op de gatewaypagina opent geen paneel. Daar bevestig je een actief alarm met Bevestig, zonder notitie.

Grafiek en verloop lezen

Bovenaan het paneel staan de status, de ernst en hoe lang het alarm al open staat. Bij een alarm van de automatische bewaking en bij sommige alarmregels staat daaronder een zin met de gemeten getallen. Die zegt waarom het alarm afging.

Bij een alarm op een register toont een grafiek dat register rond het moment dat het alarm afging. Met 1h, 6h, 24h en 7d kies je hoeveel tijd de grafiek toont. Elke statuswissel krijgt een nummer in de grafiek, rood als het alarm afging. Onder Verloop staan dezelfde nummers met de tijd, wat er gebeurde en de waarde. Notities en herinneringen staan ertussen zonder nummer. Op een telefoon staan de nummers alleen in het verloop.

Gaat het alarm over een Modbus-apparaat dat geen data levert, dan staat er geen grafiek. Het paneel toont dan wanneer de laatste waarde binnenkwam.

Alarm bevestigen

Bevestigen laat collega's zien dat iemand het alarm oppakt. Het lost niets op. De mail als de waarde weer normaal is en een ingestelde herinnering gaan nog steeds uit.

1. Notitie typen

   Wil je erbij zetten wat je gaat doen, typ dat dan in het veld Notitie toevoegen... onder het verloop.

2. Alarm bevestigen

   Klik op Bevestigen. Het paneel sluit en het alarm staat onder Bevestigd.

Wordt de waarde daarna weer normaal, dan gaat het alarm naar Teruggekeerd en staat het weer onder Open. Gaat het vervolgens opnieuw af, dan staat het op Actief. Een teruggekeerd alarm heeft geen knop Bevestigen. Zo'n alarm los je op.

Notitie toevoegen

Een notitie legt vast wat je zag of deed, zonder dat de status verandert. Collega's lezen hem in het verloop.

1. Notitie typen

   Typ je tekst in het veld Notitie toevoegen... onder het verloop.

2. Notitie opslaan

   Klik op het plusteken naast het veld, of druk op Enter. De notitie staat nu met je naam in het verloop.

Alarm oplossen

Oplossen sluit het alarm en vraagt altijd een notitie over wat er was en wat je deed. Zolang het notitieveld leeg is, staat onder de knoppen Voeg een notitie toe om op te lossen en werkt oplossen niet.

1. Oorzaak opschrijven

   Typ in het veld Notitie toevoegen... wat de oorzaak was en wat je deed. Druk niet op Enter, want Enter slaat de tekst op als losse notitie en maakt het veld leeg.

2. Alarm oplossen

   Klik op Oplossen. Staat het alarm nog op Actief, dan heet de knop Bevestigen + Oplossen. Het paneel sluit en het alarm staat onder Opgelost.

Los een alarm pas op als de oorzaak weg is. Is de conditie nog waar, dan gaat hetzelfde alarm weer open. Gaat een alarm steeds opnieuw af, kijk dan bij Alarm gaat niet af, te vaak af of blijft open.

Herinnering instellen

Herinner mij stuurt op een gekozen moment één mail over het alarm. Het alarm zelf verandert daardoor niet.

Voor een vast moment klik je onder Herinner mij op 1 uur, 3 uur, Morgen 09:00, 1 dag, 3 dagen of 1 week. De herinnering staat dan meteen ingesteld. Een eigen moment stel je zo in:

1. Kalender openen

   Klik onder Herinner mij op Aangepast.... Er verschijnt een kalender met een tijdkiezer.

2. Dag kiezen

   Klik op de dag in de kalender. Met de pijltjes naast de maand blader je naar een andere maand.

3. Tijd kiezen

   Kies een vaste tijd zoals 14:00, of zet de tijd met de pijltjes. Kies je niets, dan blijft de tijd 09:00.

4. Herinnering inplannen

   Klik op Inplannen. De knop staat er zodra dag en tijd in de toekomst liggen. Het verloop toont daarna Herinnering ingesteld met het gekozen moment.

De mail gaat naar dezelfde ontvangers als de alarmmail, niet alleen naar jou. Na het versturen toont het verloop Herinnering verzonden met de adressen. Wie de alarmmail krijgt, stel je in bij Ontvangers van alarmmail instellen.

Open je het alarm vóór dat moment opnieuw, dan staat onder Herinner mij de melding Herinnering actief. Met Annuleren daarnaast schrap je de herinnering. Wil je de mail niet meer, annuleer de herinnering dan voordat je het alarm oplost. Na het oplossen staat Herinner mij niet meer in het paneel, maar de herinnering gaat nog wel uit.

Meerdere alarmen bevestigen

Op een groot scherm bevestig je meerdere actieve alarmen in één keer, zonder notitie.

1. Alarmen aanvinken

   Vink op de pagina Alarmen het vakje aan bij elk alarm dat je wilt bevestigen. Alleen een alarm op Actief heeft een vakje. Met het vakje in de kop van de tabel vink je alle actieve alarmen in de lijst aan.

2. Selectie bevestigen

   Klik rechts boven de lijst op Bevestig geselecteerde, met het aantal tussen haakjes. De alarmen staan nu onder Bevestigd.