Gateway is offline

Een gateway die eerder werkte, staat in de kop van de gatewaypagina op Offline. Erachter staat hoe lang geleden hij voor het laatst iets stuurde. De snelste controle is nagaan via welke verbinding de gateway het laatst verstuurde. Dat lees je af in de gateway-instellingen.

Staat de gateway op Wacht op verbinding, dan heeft hij nog nooit iets gestuurd. Kijk dan bij Gateway komt niet online.

Wanneer een gateway offline gaat

Het portaal zet een gateway op Offline als hij langer niets stuurt dan zijn eigen grens. ModbusCloud zet die grens per gateway, tussen 2 en 30 minuten, en je stelt hem niet zelf in. Bij een nieuwe gateway ligt hij rond 5 minuten. Stuurt de gateway weer iets, dan staat hij meteen op Online.

Alarm bij een offline gateway

Een nieuw gekoppelde gateway krijgt meteen de alarmregel Gateway offline, met de ernst Waarschuwing. Wie alarmmail van deze gateway krijgt, ontvangt bij uitval een mail. Daarin staat sinds wanneer de gateway offline is.

Komt de gateway terug, dan gaat het alarm naar Teruggekeerd. Het blijft onder Open staan tot iemand het oplost. Zolang het niet is opgelost, komt er bij een nieuwe uitval geen nieuwe mail. Hoe een alarm van status wisselt, staat bij Zo werken alarmen.

Heeft een gateway die al draaide geen regel Gateway offline, voeg hem dan toe met Standaardbewaking toepassen.

De gateway blijft offline

Het portaal krijgt dan via de kabel en via 4G geen bericht van de gateway. Valt alleen het netwerk ter plaatse weg, dan neemt de back-up-SIM het over en blijft de gateway online. Met deze stappen lees je af via welke verbinding de gateway het laatst verstuurde. Het potlood in de kop zie je als eigenaar, beheerder of technicus.

1. Gatewaylijst openen

   Open Gateways in het menu.

2. Gateway openen

   Klik op de gateway die offline is.

3. Instellingen openen

   Klik rechts in de kop op het potlood (Gateway instellingen).

4. Verbinding aflezen

   Kijk in het blok Uitlezen via de SIM bij Verstuurt nu via. Daar staat Kabel of SIM, met de datum en tijd waarop de gateway naar die verbinding wisselde.

Staat er Kabel, begin dan bij de stroom en het netwerk ter plaatse. Staat er SIM, dan verstuurde de gateway het laatst via 4G en begin je bij het 4G-bereik. Staat er Onbekend, dan draait de gateway oudere software die de verbinding niet meldt. Loop dan de oorzaken hieronder in volgorde na.

De gateway heeft geen stroom

Zonder voeding stuurt de gateway niets, ook niet via 4G. Laat iemand ter plaatse controleren of de kast spanning heeft en of de voeding is aangesloten. Op de voedingsklem van de gateway hoort 9 tot 57 V DC te staan. Hoe je de voeding aansluit, staat bij Monteren en voeding aansluiten.

Het netwerk ter plaatse geeft geen internet

Een losgeraakte kabel, een router die uit staat of een vervangen router verbreekt de verbinding via de kabel. Werkt 4G op die plek ook niet, dan blijft de gateway offline.

1. Kabel controleren

   Controleer of de netwerkkabel in de WAN-poort van de gateway zit.

2. Router controleren

   Controleer of de router of switch aan de andere kant aan staat en internet heeft.

3. Adres laten nagaan

   Is de router vervangen of anders ingesteld, laat de IT-afdeling dan nagaan of de gateway nog een IP-adres via DHCP krijgt.

Welke poort waarvoor dient, staat bij Netwerk aansluiten via WAN en LAN.

Het netwerk blokkeert uitgaand verkeer op poort 8883

De gateway stuurt zijn data via MQTT over TLS naar poort 8883. Een gewijzigde firewall kan dat verkeer tegenhouden terwijl de rest van het netwerk werkt. Ping lukt dan nog, dus de gateway blijft op de kabel en 4G neemt het niet over.

Vraag de IT-afdeling om uitgaand TCP-verkeer naar poort 8883 toe te staan. Alle eisen staan bij Netwerkeisen voor de gateway.

De gateway heeft geen 4G-bereik

Zonder 4G-bereik op de plek van de antenne verstuurt de gateway niets via de back-up-SIM. Een metalen kast houdt het signaal tegen.

1. Antenne controleren

   Controleer of elke meegeleverde 4G-antenne vastzit op de gateway.

2. Antenne verplaatsen

   Zit de gateway in een metalen kast, plaats de antenne dan buiten de kast.

Is de gateway weer online via de kabel, test dan of hij op die plek via 4G kan versturen, zoals beschreven bij 4G en de back-up-SIM.

De gateway is online maar er komen geen waarden

Staat de gateway op Online en blijven de waarden van een Modbus-apparaat weg, dan werkt de verbinding met het portaal wel. De oorzaak zit dan tussen de gateway en het Modbus-apparaat. Staat de controle Modbus apparaat levert geen data van de automatische bewaking op Aan, dan geeft die daarvoor een alarm. Zoek de oorzaak met Modbus-apparaat geeft geen waarden.

Verstuurt de gateway via 4G, dan leest hij niet vaker uit dan het SIM-interval, standaard 300 seconden (5 minuten). Komen de waarden minder vaak binnen dan je verwacht, kijk dan bij Waarden komen minder vaak binnen dan ingesteld.

Hulp vragen bij support

Lukt het niet, neem dan contact op via de supportpagina. Stuur het serienummer mee, het moment waarop de gateway offline ging en wat er bij Verstuurt nu via staat. Vermeld ook wat je ter plaatse hebt gecontroleerd, zoals de spanning, de netwerkkabel en de plek van de antenne.