Alarm gaat niet af, te vaak af of blijft open

Klik onder Alarmen op het alarm en lees in het Verloop wanneer het afging, terugkeerde of opnieuw afging. De regels staan bij Alarmen > Alarmregels. Regels wijzigen en alarmen oplossen doet een eigenaar, beheerder of technicus. Wat elke status betekent, staat in Zo werken alarmen.

Het alarm gaat niet af

Onder Alarmen verschijnt geen nieuw alarm, terwijl de waarde de grens voorbij is. Een nieuwe of gewijzigde regel telt mee binnen een minuut na het opslaan. Staat het alarm er wel maar kwam er geen mail, kijk dan bij Alarmmail of rapport komt niet aan.

De regel staat uit

In de lijst Alarmregels staat de schakelaar in de kolom Aan uit. Zet hem aan.

Er staat al een alarm open

Staat er voor deze regel en gateway al een alarm op Actief of Bevestigd, dan komt er geen tweede bij. Klopt de conditie weer bij een alarm op Teruggekeerd, dan gaat het terug naar Actief, zonder mail en zonder melding onder de bel. Het Verloop toont dan Alarm ging opnieuw af.

Los het alarm op zodra de oorzaak weg is, zoals beschreven bij Alarm afhandelen. Gaat de regel daarna weer af, dan gaat hetzelfde alarm opnieuw open met een alarmmail. Loopt de cooldown van de regel nog, dan blijft die mail weg.

De controle draait proef

Een controle van de automatische bewaking op Proefdraaien maakt geen alarm. In de lijst Alarmregels staat dan in de kolom Conditie proefdraaien achter de controle. Open Gateway instellingen en klik bij Automatische bewaking op Tonen. Kies in de kolom Status bij de controle Aan en klik op Aanzetten.

Het register geeft geen of verkeerde waarden

Een regel vergelijkt de drempel met nieuwe metingen van zijn register, zoals het portaal ze toont. Heeft het register op de gatewaypagina geen actuele waarde, volg dan Modbus-apparaat geeft geen waarden. Wijkt de waarde af van het display van het Modbus-apparaat, kijk dan bij Waarden kloppen niet.

Minder valse alarmen houdt het alarm tegen

Met Metingen op rij boven 1 of Minimale duur boven 0 moet de conditie zo vaak of zo lang achter elkaar kloppen. Eén meting die niet klopt, zet de telling terug. Onder Minder valse alarmen in de regel staat na hoeveel tijd het alarm op zijn vroegst afgaat.

Bij inactiviteit heeft een ondergrens

Een regel Bij inactiviteit gaat op zijn vroegst af na 15 minuten zonder data, en na minstens vijf keer het uitleesinterval. Is de gateway zelf offline, dan meldt alleen de regel Gateway offline dat.

De gateway heeft geen standaardalarmen

Geeft een offline gateway of een foutcode geen alarm, kijk dan in de lijst Alarmregels of de gateway regels heeft met het label Standaard. Een nieuw gekoppelde gateway krijgt de standaardalarmen meteen. Een gateway die al draaide, krijgt ze nooit vanzelf. Voeg ze toe met Standaardbewaking toepassen.

Het alarm gaat te vaak af

In de kolom Triggers op de pagina Alarmen loopt het aantal op, of er komt steeds mail over dezelfde regel. Wat elk veld hieronder doet, staat bij Alarmregel aanmaken.

Korte pieken geven een alarm

Met Metingen op rij op 1 en Minimale duur op 0 is één uitschieter genoeg.

1. Alarmregels openen

   Ga naar Alarmen > Alarmregels.

2. Regel openen

   Klik in de rij van de regel op het potlood in de kolom Acties. Het formulier Alarmregel bewerken opent.

3. Metingen op rij invullen

   Vul onder Minder valse alarmen bij Metingen op rij een hoger aantal in, bijvoorbeeld 3.

4. Minimale duur invullen

   Moet een overschrijding ook een tijd aanhouden, vul dan bij Minimale duur het aantal minuten in.

5. Wijzigingen opslaan

   Klik op Wijzigingen opslaan.

De waarde schommelt rond de drempel

Een waarde die rond de drempel heen en weer gaat, zet het alarm steeds op Teruggekeerd en weer op Actief. Vul in hetzelfde blok bij Hysterese een marge in. Het alarm is dan pas terug normaal als de waarde die marge voorbij de drempel is.

Na elke heropening komt een mail

Een alarm dat je oplost terwijl de oorzaak blijft, gaat steeds opnieuw open met een alarmmail. Cooldown onder Alarm instellingen is de minimale tijd tussen twee alarmmails van dezelfde regel. In een nieuwe regel staat hij op 60 minuten. Binnen die tijd komt een nieuwe trigger wel in het alarm, maar gaat er geen mail uit. Verhoog de cooldown. Voor de regel Gateway offline geldt de cooldown niet.

Bij wijziging telt elke kleine verandering

Staat Wat telt als wijziging op Automatisch, dan telt elke andere waarde. Kies Vaste stap of Percentage, zodat alleen een grotere verandering telt. Wijzigingen binnen de tijd bij Bundelen per komen samen in één regel van het Verloop. Mail gaat hoogstens eens per cooldown.

Het register blijft soms langer weg

Onder Minuten zonder data toont een regel Bij inactiviteit hoe lang het register de afgelopen dagen het langst wegbleef. Was dat langer dan de grens van de regel, dan staat eronder een knop met het voorgestelde aantal minuten. Klik op die knop en daarna op Wijzigingen opslaan.

Een controle van de automatische bewaking meldt te vaak

Sluit het register of het Modbus-apparaat uit voor die controle, of corrigeer de Soort van het register. Hoe dat gaat, staat bij Automatische bewaking.

Het alarm blijft open staan

Onder Open staat het alarm op Teruggekeerd of Actief, ook als de waarde al goed lijkt.

Het portaal sluit een teruggekeerd alarm niet zelf

Teruggekeerd betekent dat de waarde weer normaal is. Oplossen doe je zelf. Een alarm van Bij wijziging staat altijd meteen op Teruggekeerd.

1. Alarmen openen

   Open Alarmen in het menu.

2. Alarm kiezen

   Klik op het alarm. Het alarm opent in een paneel aan de rechterkant.

3. Oorzaak opschrijven

   Typ in het veld Notitie toevoegen... wat de oorzaak was en wat je deed.

4. Alarm oplossen

   Klik op Oplossen. Het alarm staat nu onder Opgelost.

Het portaal lost open alarmen alleen zelf op als je de regel uitzet of verwijdert, of de gateway loskoppelt. Een controle op Proefdraaien zetten lost zijn open alarmen ook op.

De conditie klopt nog als je oplost

Hetzelfde alarm gaat dan bij een van de volgende metingen weer open. Los het alarm pas op als de oorzaak weg is.

Er komt geen meting die het alarm terugzet

Een alarm op Actief of Bevestigd gaat pas naar Teruggekeerd bij een meting waarbij de conditie niet meer klopt. Heeft de regel Hysterese, dan telt die marge mee. Geeft het register geen waarden meer, zoek de oorzaak dan met Modbus-apparaat geeft geen waarden.

Hulp vragen bij support

Lukt het niet, neem dan contact op via de supportpagina. Stuur de naam van de regel en de gateway mee, het moment van het alarm en een schermafbeelding van het Verloop.