Alarmmail of rapport komt niet aan

Het alarm staat onder Alarmen, of het uur van een ingepland rapport is voorbij, maar er is geen mail. Kijk eerst bij Instellingen > Notificaties in het blok Uitgaande mail en kies Wie het krijgt. Achter elk adres staat bij hoeveel alarmregels, rapporten en automatiseringen het de mail krijgt, zoals krijgt 2 van 3. De bronnen staan eronder.

De mail is verstuurd maar niet te vinden

Het adres staat onder Wie het krijgt of bij een verzending van het rapport, maar in het postvak staat niets.

De mail staat in de spammap of in quarantaine

Alarmmail en rapportmail komen van ModbusCloud met het adres noreply@modbuscloud.com. Zoek op dat adres in de spammap. Markeer de mail als geen spam en zet het adres bij de vertrouwde afzenders. Houdt de mailserver van het bedrijf de mail in quarantaine, vraag de IT-afdeling dan om noreply@modbuscloud.com toe te laten.

Er staat een tikfout in het adres

Lees het adres onder Wie het krijgt letter voor letter na. Een eigenaar of beheerder haalt een fout adres weg met het kruisje achter de bron (Weghalen). Voeg daarna het goede adres toe in dezelfde bron.

Er komt geen alarmmail

Het alarm staat onder Alarmen, maar de mail bleef weg, voor iedereen of voor één persoon. Verschijnt er helemaal geen alarm, volg dan Alarm gaat niet af, te vaak af of blijft open.

Het adres hoort niet bij de ontvangers van de regel

Een alarmmail gaat naar de Standaard e-mailadressen, de E-mail ontvangers van de regel en wie aan staat in Wie krijgt mail bij alarmen. Een regel op Alleen naar deze adressen slaat de standaardadressen over. Een regel die niemand bereikt, staat niet onder Wat er uitgaat. Voeg het adres toe zoals in Ontvangers van alarmmail instellen.

De ontvanger heeft deze alarmmail zelf uitgezet

Elk teamlid kiest bij Mijn notificatievoorkeuren per ernst of hij alarmmail krijgt. De mail over een offline gateway hoort bij de rij Gateway offline. Die keuze geldt voor zijn adres in elke bron. Onder Wie het krijgt is het eerste getal dan lager, zoals krijgt 1 van 3.

Alleen de persoon zelf zet de schakelaar onder E-mail in die rij weer aan. Staat in die rij ook de schakelaar onder Aan uit, dan zet hij die eerst aan.

De mail van de regel staat uit

Een eigenaar of beheerder ziet onder Wat er uitgaat een schakelaar achter elke alarmregel. Staat die uit, dan komt het alarm wel in het portaal, maar gaat er geen mail. Dat gebeurt ook als bij Standaardbewaking toepassen het vinkje Mail sturen naar de ontvangers van deze gateway uit stond. Zet de schakelaar aan.

De organisatie bundelt alarmmail

Staat E-mail digest op Elk uur of Dagelijks, dan komen alarmen in een samenvatting. Die gaat elk heel uur of elke dag om 08:00 naar de Standaard e-mailadressen. Is die lijst leeg, dan krijgen de eigenaren en beheerders hem.

Een adres dat alleen bij de E-mail ontvangers van een regel staat, krijgt in deze standen niets. Wie het krijgt telt zo'n adres toch als ontvanger. Wie aan staat in Wie krijgt mail bij alarmen, krijgt de mail wel meteen. Een eigenaar of beheerder zet E-mail digest op Direct, of zet het adres bij de Standaard e-mailadressen.

De cooldown van de regel loopt nog

Na een alarmmail mailt dezelfde regel pas weer als de Cooldown voorbij is, standaard 60 minuten. Gaat de regel binnen die tijd opnieuw af, dan staat dat in het alarm, maar komt er geen mail. Voor de mail van een regel op Gateway offline telt de cooldown niet. Is de cooldown te lang, open dan de regel en verlaag Cooldown.

Het alarm stond al open

Gaat de regel af terwijl zijn alarm nog op Actief, Bevestigd of Teruggekeerd staat, dan komt er geen nieuwe mail. Een regel op Bij wijziging mailt wel opnieuw, zodra de cooldown voorbij is.

Los het alarm op zodra de oorzaak weg is. Gaat de regel daarna af, dan komt er weer een alarmmail, buiten de cooldown.

Een ingepland rapport komt niet aan

Op het geplande moment komt er geen mail met de knop Rapport bekijken. Open Rapporten en klap onder de lijst het blok met de laatste verzendingen open.

Een groen vinkje betekent dat het portaal de mail naar de adressen in die rij verstuurde. Een rood kruisje betekent dat het versturen naar minstens één adres mislukte. De rij toont alleen de adressen die de mail wel kregen.

Staat het adres in de rij, volg dan De mail is verstuurd maar niet te vinden.

Het teamlid heeft zijn keuze voor rapportmail nooit opgeslagen

Een adres van een teamlid krijgt de rapportmail pas als dat teamlid Rapport gereed één keer heeft opgeslagen. Het scherm toont de schakelaar al als aan, maar het portaal bewaart pas een keuze als je hem omzet. Onder Wat er uitgaat ontbreekt zo'n adres bij het rapport. Zijn alle ontvangers zulke teamleden, dan staat er op het geplande moment ook geen verzending.

Het teamlid zet bij Mijn notificatievoorkeuren in de rij Rapport gereed de schakelaar onder E-mail uit en weer aan. De stappen staan in Rapporten aanmaken en inplannen.

De verzending staat uit of er is geen ontvanger

In de lijst onder Rapporten staat de schakelaar in de kolom Actief uit, of de kolom Ontvangers toont een streepje. Zet de schakelaar aan. Ontbreekt een ontvanger, open dan het rapport en klik op Inplannen. Voeg onder Ontvangers een adres toe met Toevoegen en klik op Opslaan.

De knop in de rapportmail opent de inlogpagina

De ontvanger klikt op Rapport bekijken en komt op de inlogpagina van het portaal. De mail bevat geen PDF, alleen een link naar het rapport in het portaal.

De ontvanger heeft geen account in je organisatie

Alleen wie inlogt met een account in je organisatie, opent het rapport. Een eigenaar of beheerder nodigt een collega uit zoals in Teamleden en rollen. Als teamlid krijgt hij de rapportmail pas nadat hij Rapport gereed heeft opgeslagen.

Maak voor iemand buiten je organisatie zelf een PDF van het rapport, zoals in Rapporten aanmaken en inplannen. Stuur hem dat bestand.

Hulp vragen bij support

Lukt het niet, neem dan contact op via de supportpagina. Stuur het adres mee, de naam van de alarmregel of het rapport en het moment waarop de mail had moeten komen. Het portaal houdt per mail bij of hij is verstuurd, zodat support die mail kan opzoeken.