Inloggen lukt niet

Het portaal staat op portal.modbuscloud.com. Ook na een bestelling in de webshop log je daar in, want modbuscloud.com heeft geen eigen account. Kloppen je gegevens niet, dan meldt het inlogscherm Ongeldige inloggegevens. Controleer je e-mailadres en wachtwoord. Controleer eerst het e-mailadres.

Het inlogscherm weigert je gegevens

Het portaal zegt niet of het e-mailadres of het wachtwoord fout is.

Het e-mailadres hoort niet bij je account

Je account hoort bij één e-mailadres. Log in met het adres waarmee je je hebt aangemeld, of waarop de uitnodiging of de bestelmail binnenkwam.

Je bent je wachtwoord vergeten

Een nieuw wachtwoord stel je in met een link die het portaal je mailt.

1. Herstel starten

   Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?

2. E-mailadres invullen

   Vul bij E-mailadres het adres van je account in.

3. Link aanvragen

   Klik op Reset link versturen. Het portaal toont Controleer je inbox.

4. Link uit de mail openen

   Klik in de mail Wachtwoord herstellen op Nieuw wachtwoord instellen.

5. Wachtwoord kiezen

   Vul bij Nieuw wachtwoord een wachtwoord van minstens 8 tekens in.

6. Wachtwoord herhalen

   Vul bij Herhaal wachtwoord hetzelfde wachtwoord in.

7. Wachtwoord opslaan

   Klik op Wachtwoord wijzigen. Het portaal stuurt je naar het inlogscherm, waar je met het nieuwe wachtwoord inlogt.

Komt er geen mail, kijk dan in je spammap. Het portaal mailt alleen als er een account op dat adres bestaat. Werkt de link uit de mail niet meer, dan toont de pagina de knop Nieuwe reset link aanvragen. Klik erop en begin opnieuw.

Je account heeft nog geen wachtwoord

Een account dat bij een bestelling in de webshop is aangemaakt, heeft nog geen wachtwoord. De eerste keer log je in met de knop Inloggen in het portaal in de bestelmail. Op de pagina die opent, klik je nog een keer op Inloggen in het portaal. De link uit de mail werkt één keer en verloopt. Toont de pagina Deze link werkt niet meer, of wil je later opnieuw inloggen, stel dan een wachtwoord in met de stappen hierboven.

De link in je uitnodiging werkt niet

Het portaal toont dan Uitnodiging ongeldig met de reden eronder, of het meldt dat je met een ander account bent ingelogd.

De uitnodiging is verlopen

De reden is dan Deze uitnodiging is verlopen. Een uitnodiging verloopt 7 dagen nadat hij is verstuurd. Vraag de collega die je uitnodigde om hem opnieuw te versturen. Hoe dat gaat, staat in Uitnodiging intrekken of opnieuw versturen.

De uitnodiging is al gebruikt of ingetrokken

Heb je de uitnodiging al geaccepteerd, dan meldt het portaal Deze uitnodiging is al geaccepteerd. Klik op Naar inlogpagina en log in met je e-mailadres en wachtwoord.

Is de uitnodiging ingetrokken of de link onvolledig, dan meldt het portaal Uitnodiging niet gevonden of ongeldig. Open de link opnieuw vanuit de mail. Werkt hij nog niet, vraag dan om een nieuwe uitnodiging.

Je bent met een ander account ingelogd

Het portaal noemt het adres waarmee je bent ingelogd en het adres van de uitnodiging. Klik op Uitloggen en doorgaan. Maak daarna het account aan voor het uitgenodigde adres. Heb je dat account al, klik dan bij Al een account? op Inloggen.

Je account hoort al bij een andere organisatie

Een account hoort bij één organisatie. Hoort je account al bij een andere, dan meldt het portaal bij het accepteren Je bent al lid van deze organisatie. Laat je collega dan een ander e-mailadres uitnodigen. Heb je per ongeluk zelf een organisatie aangemaakt, neem dan contact op met support.

Het portaal vraagt hoe je wilt beginnen

Het scherm Hoe wil je beginnen? verschijnt als je account bij geen organisatie hoort.

Je account is nieuw

Log je voor het eerst in na een bestelling in de webshop, kies dan Ik start een nieuw bedrijf. Je wordt eigenaar van een nieuwe organisatie. Hoe je die aanmaakt, staat in Inloggen en je organisatie aanmaken.

Je hoort bij de organisatie van een collega

Het scherm verschijnt ook als je uit de organisatie bent verwijderd, of als je inlogt met een ander adres dan waarop je bent uitgenodigd. Kies dan een van deze routes.

• Gaf je collega je een join-code, kies dan Ik heb een join-code. Vul bij Join-code de 6 tekens in en klik op Toetreden.
• Kies Ik zoek het account van mijn collega. Vul bij E-mailadres van je collega het adres van de eigenaar in en klik op Aanvraag versturen. Hoort het adres niet bij een eigenaar, dan krijg je geen bericht.
• Kreeg je een uitnodiging op een ander adres, open dan de link uit die mail. Daar log je uit en ga je verder met het uitgenodigde adres.

Hoe je collega een code maakt, staat in Join-code aanmaken.

Je bent in elke browser uitgelogd

Het portaal toont op je computer en je telefoon weer het inlogscherm.

Iemand koos Overal uitloggen

Overal uitloggen bij Instellingen > Beveiliging beëindigt elke sessie van je account, ook in de browser waarin je erop klikt. Log opnieuw in. Klikte je er niet zelf op, dan was iemand anders met je account ingelogd. Wijzig dan je wachtwoord, zoals in Inloggen en je account beveiligen.

Hulp vragen bij support

Lukt het niet, neem dan contact op via de supportpagina. Stuur het e-mailadres van je account mee, de melding op het scherm en het moment waarop het misging. Stuur nooit je wachtwoord mee.