Gateway komt niet online

Na het koppelen staat een gateway in Gateways en in de kop van de gatewaypagina op Wacht op verbinding. Zodra het portaal het eerste bericht van de gateway ontvangt, verandert de status in Online. De snelste controle is of het serienummer in het portaal gelijk is aan het nummer op de gateway.

Stond de gateway al eens op Online en nu op Offline, kijk dan bij Gateway is offline.

De gateway blijft op Wacht op verbinding staan

Het portaal heeft dan nog nooit een bericht van deze gateway ontvangen. Er gaat ook geen offline-alarm af, want dat alarm gaat alleen af bij een gateway die eerst online was. Loop de oorzaken in deze volgorde na.

De gateway is nog aan het opstarten

Na het inschakelen heeft de gateway 2 tot 3 minuten nodig om op te starten. Koppel je hem terwijl hij al aanstaat, dan wordt hij Online bij zijn volgende bericht. Er hoeft nog geen Modbus-apparaat op de gateway aangesloten te zijn, want de gateway meldt zich ook zonder. Wacht 5 minuten na het inschakelen of het koppelen voordat je verder zoekt.

Het serienummer in het portaal klopt niet

Bij een tikfout heeft het portaal een ander nummer gekoppeld en wacht het op een gateway die nooit iets stuurt. Het gekoppelde serienummer staat op de gatewaypagina onder de naam. Vergelijk het met het serienummer op de achterkant van de gateway.

Klopt het niet, koppel de gateway dan los en voeg hem opnieuw toe met het goede nummer, zoals bij Gateway toevoegen. Alleen de eigenaar van de organisatie kan een gateway loskoppelen.

De gateway krijgt geen stroom

De spanning op de voedingsklem van de gateway hoort tussen 9 en 57 V DC te liggen. Meet die met een multimeter en controleer of plus en min goed zitten. Hoe je de voeding aansluit, staat bij Monteren en voeding aansluiten.

De gateway heeft geen internet via de kabel en geen 4G

De gateway verstuurt via de kabel in de WAN-poort. Zit daar geen kabel in, of geeft dat netwerk geen internet, dan neemt de back-up-SIM het over. Zonder werkende kabel blijft de gateway dus op Wacht op verbinding als ook 4G niet werkt.

De kabel naar het netwerk hoort in de WAN-poort, waar de gateway zelf een IP-adres aanvraagt via DHCP. De LAN-poort is voor een Modbus TCP-apparaat dat je rechtstreeks op de gateway aansluit. Via die poort krijgt de gateway geen internet. Welke poort waarvoor dient, staat bij Netwerk aansluiten via WAN en LAN.

De back-up-SIM zit in de gateway, en ModbusCloud activeert hem vóór verzending. Controleer wel of elke meegeleverde 4G-antenne vastzit op de gateway. Zit de gateway in een metalen kast, plaats de antenne dan buiten de kast, want metaal houdt het signaal tegen. Meer over 4G staat bij 4G en de back-up-SIM.

Het netwerk blokkeert poort 8883 of DNS

Een netwerk kan de gateway internet geven en toch zijn berichten tegenhouden. De gateway stuurt zijn data via MQTT over TLS naar poort 8883 en zet die verbinding zelf op naar buiten. Het adres van de server zoekt hij op via DNS. Een firewall die alleen webverkeer doorlaat of DNS-verzoeken van de gateway blokkeert, houdt zijn berichten tegen.

Of het netwerk de oorzaak is, test je door de gateway alleen via 4G te laten versturen. Dat werkt alleen als er op die plek 4G-ontvangst is. Voor de laatste twee stappen heb je de rol eigenaar, beheerder of technicus nodig.

1. Kabel loshalen

   Haal de netwerkkabel uit de WAN-poort. De gateway verstuurt nu via 4G.

2. Status afwachten

   Wacht 5 minuten. Staat de gateway dan in Gateways op Online, dan houdt het netwerk hem tegen.

3. Netwerk laten aanpassen

   Vraag de IT-afdeling om uitgaand TCP-verkeer naar poort 8883 en DNS-verzoeken van de gateway toe te staan.

4. Kabel terugsteken

   Steek de kabel terug in de WAN-poort.

5. Gateway openen

   Klik in Gateways op de gateway.

6. Instellingen openen

   Klik rechts in de kop op het potlood (Gateway instellingen).

7. Verbinding controleren

   Herlaad de pagina tot in het blok Uitlezen via de SIM bij Verstuurt nu via de waarde Kabel staat. De gateway verstuurt dan weer via het netwerk ter plaatse.

Blijft er SIM staan, dan verstuurt de gateway nog niet via het netwerk ter plaatse. Port forwarding en een vast IP-adres zijn niet nodig. Alle eisen voor de IT-afdeling staan bij Netwerkeisen voor de gateway.

Hulp vragen bij support

Blijft de gateway op Wacht op verbinding, neem dan contact op via de supportpagina. Stuur het serienummer mee, een foto van de aansluitingen en het tijdstip waarop je de gateway hebt ingeschakeld. Vermeld ook of er een kabel in de WAN-poort zit en wat je al hebt gecontroleerd. Wat support verder helpt, staat bij Hulp vragen.