Alle onderwerpen
Op deze pagina
Kijk eerst of je storing een eigen pagina heeft, zoals Gateway komt niet online of Modbus-apparaat geeft geen waarden. Daar staat per oorzaak hoe je hem controleert. Lost dat het niet op, neem dan contact op met support.
Gegevens verzamelen
Stuur bij elke vraag het serienummer van de gateway mee. Het staat op de gatewaypagina onder de naam van de gateway. Een klik op het nummer kopieert het.
De tabel laat zien wat support verder helpt, per soort vraag.
| Situatie | Stuur ook mee |
|---|---|
| Gateway komt niet online of is offline | De status op de gatewaypagina, sinds wanneer hij zo staat en een foto van de aansluitingen |
| Modbus-apparaat op RS485 geeft geen waarden | Merk en type, slaveadres, baudrate, pariteit en een foto van de bedrading bij de gateway en bij het Modbus-apparaat |
| Modbus TCP-apparaat geeft geen waarden | Merk en type, IP-adres, poort en unit-ID |
| Waarden kloppen niet | De naam van het register, de waarde in het portaal, de waarde op het display van het Modbus-apparaat en de registerkaart uit de handleiding |
| Een register aansturen lukt niet | De melding in het venster en de waarde die je wilde schrijven |
| Vraag over een API-verzoek | De X-Request-Id uit het antwoord en het tijdstip van het verzoek |
| Melding in het portaal | Een schermafbeelding van de melding en de pagina waarop hij verscheen |
Noem bij RS485 zowel de instellingen op het Modbus-apparaat zelf als die onder Modbus RTU-bus bij Gateway instellingen. Heb je ter plaatse met ModbusCloud Diagnostics getest, plak dan de tekst van het diagnoserapport in je vraag. Hoe je dat rapport maakt, staat bij Storing zoeken met Diagnose en de console.
Stuur nooit je wachtwoord of een API-sleutel mee.
Contact opnemen met support
Support is bereikbaar per mail, telefoon en WhatsApp. Het e-mailadres en het nummer staan op de supportpagina. Support helpt ook bij het instellen van een Modbus-apparaat, zoals de baudrate en het slaveadres. Dat kan in het Nederlands, Engels en Duits.
Sta je bij de installatie, bel dan of stuur via WhatsApp een foto van de aansluitingen.
Feedback sturen vanuit het portaal
Met de feedbackknop stuur je een vraag of een fout vanuit het portaal, met een schermafbeelding erbij. De knop staat alleen op een computer. Op een telefoon of in een smal venster ontbreekt hij.
Feedback openen
Klik op de ronde knop met een tekstballon en een plusteken. Die staat rechtsonder in het scherm, tenzij je hem eerder hebt versleept. Het venster Feedback opent.
Soort bericht kiezen
Kies Bug als er iets misgaat, of Vraag als je iets wilt weten. Standaard staat Idee gekozen.
Bericht schrijven
Beschrijf in het tekstveld wat je ziet en wat je had verwacht.
Schermafbeelding toevoegen
Wil je het scherm meesturen, klik dan op Schermafbeelding. Voor één deel van het scherm klik je op Gebied markeren en sleep je een kader om dat deel.
Bericht versturen
Klik op Versturen. Het venster sluit en het portaal meldt dat je feedback is verstuurd.
Met je bericht gaan de pagina waarop je stond, je naam, je e-mailadres, je organisatie en technische gegevens van je browser mee. Stuur je de feedback vanaf de gatewaypagina, dan ziet support meteen om welke gateway het gaat. Het antwoord komt op het e-mailadres waarmee je inlogt.
Template aanvragen
Staat een Modbus-apparaat niet in de templatebibliotheek, dan maakt ModbusCloud de template kosteloos zodra de registergegevens er zijn. Vraag hem aan via de supportpagina en stuur het merk, het type en de registerkaart of de handleiding mee. Wat er verder bij hoort, staat bij Modbus-apparaat staat niet in de bibliotheek.
Bijgewerkt op 7 oktober 2026
Kom je er niet uit?
Mail of bel ons. Stuur het serienummer van de gateway mee, dan kunnen we direct meekijken.
Naar support