Opzeggen en je account laten verwijderen

Opzeggen stopt de automatische verlenging van een jaarlicentie. Een eenmalige licentie verlengt niet, dus die zeg je niet op. Wil je ook je account en de gegevens die erbij horen kwijt, stuur dan daarnaast een verwijderverzoek. Hoe beide licenties werken, staat in De portaallicentie.

Jaarlicentie opzeggen

Een opgezegde jaarlicentie loopt door tot het einde van het lopende jaar en verlengt daarna niet meer. Het portaal en je webshopaccount hebben geen knop om op te zeggen, dus dat gaat per mail.

1. Serienummers opzoeken

   Zoek de serienummers op van de gateways waarvan je de licentie opzegt. Het serienummer staat op de gatewaypagina onder de naam van de gateway.

2. Opzegging mailen

   Mail je opzegging naar info@modbuscloud.com. Noem de naam van je organisatie en de serienummers.

Zeg op voordat het lopende jaar om is. Dat jaar begint bij je bestelling of bij de laatste verlenging. Wat je voor het lopende jaar al betaalde, krijg je niet naar rato terug. Los daarvan geldt in de eerste 100 dagen na aflevering de regeling uit Garantie en geld terug.

De regels voor opzeggen staan in artikel 11 van de algemene voorwaarden.

Prijswijzigingen

ModbusCloud kondigt een prijswijziging 60 dagen van tevoren aan, per mail aan het e-mailadres van je account. Stijgt de prijs meer dan de jaarlijkse consumentenprijsindex van het CBS, dan mag je opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Het deel van het jaar dat je al betaalde maar niet meer gebruikt, wordt dan naar rato verrekend.

Je data op tijd meenemen

Na het einde van je licentie heb je nog 90 dagen om je data te exporteren. Daarna verwijdert ModbusCloud binnen 30 dagen de persoonsgegevens en de data van je gateways. Binnen 35 dagen daarna zijn ze ook uit de back-ups verdwenen.

Download de metingen per gateway, zoals in Metingen downloaden. Wat het portaal verder bewaart en hoe je het meeneemt, staat in Bewaartermijnen en je data meenemen.

Account laten verwijderen

Met een verwijderverzoek vraag je ModbusCloud om je account en de gegevens die erbij horen te verwijderen.

1. Profiel openen

   Ga naar Instellingen > Mijn profiel.

2. Verzoek starten

   Klik onderaan in het blok Account verwijderen op Verwijderverzoek versturen. Je mailprogramma opent een nieuwe mail aan privacy@modbuscloud.com met je e-mailadres in de tekst.

3. Reden toevoegen

   Wil je een reden noemen, zet die dan in de mail.

4. Mail versturen

   Verstuur de mail.

Binnen 14 dagen neemt ModbusCloud contact met je op om het verzoek af te ronden. Opent er geen mail, stuur het verzoek dan zelf naar privacy@modbuscloud.com en noem het e-mailadres waarmee je inlogt. Facturen en boekhoudgegevens blijven 7 jaar bewaard, omdat de belastingwet dat eist.

Het verzoek gaat over je eigen account. Moet een collega alleen geen toegang meer hebben tot je organisatie, laat een eigenaar of beheerder hem dan verwijderen, zoals in Teamleden en rollen. Zijn toegang tot je organisatie stopt direct, maar zijn account blijft bestaan.

Een knop om je hele organisatie te verwijderen heeft het portaal niet. De data van je organisatie verdwijnt na het einde van je licentie, met de termijnen hierboven.