Garantie en geld terug

Beide regelingen staan in artikel 12 van de algemene voorwaarden. De garantie en de 100 dagen tellen vanaf de dag waarop de gateway is afgeleverd.

Wat de garantie dekt

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten in de gateway, tot 24 maanden na aflevering. Schade door een van deze oorzaken valt er niet onder:

• oneigenlijk gebruik of een onjuiste installatie
• ongeoorloofde aanpassingen aan de gateway
• bliksem, overspanning, water, vocht, ongedierte, extreem stof of condens en chemische invloeden
• normale slijtage
• gebruik buiten de omgevingswaarden uit Aansluitingen en specificaties

Zichtbare gebreken bij aflevering

Controleer de gateway bij aflevering op zichtbare gebreken. Meld een zichtbaar gebrek bij support binnen 14 kalenderdagen nadat je het ontdekt, en uiterlijk 2 maanden na aflevering. Daarna vervallen je rechten voor dat gebrek.

Geld terug als de gateway geen verbinding maakt

Maakt de gateway binnen 100 dagen na aflevering geen verbinding met een Modbus-apparaat uit de templatebibliotheek, dan krijg je je geld terug. Je stuurt de gateway dan binnen diezelfde 100 dagen terug. ModbusCloud betaalt de koopprijs van de gateway terug, en ook wat je voor de portaallicentie van die gateway hebt betaald.

Staat je Modbus-apparaat niet in de templatebibliotheek, dan maakt ModbusCloud de template kosteloos zodra de registergegevens er zijn. Hoe je die aanvraagt, staat bij Modbus-apparaat staat niet in de bibliotheek.

Krijg je geen waarden binnen, zoek de oorzaak dan eerst met Modbus-apparaat geeft geen waarden.

De webshop verkoopt alleen aan bedrijven. De wettelijke bedenktermijn voor consumenten geldt daarom niet.

Gateway terugsturen

Een retour onder de garantie of voor geld terug begint met een retournummer (RMA-nummer) van support.

1. Serienummer opzoeken

   Open de gateway in het portaal. Het serienummer staat onder de naam van de gateway.

2. RMA-nummer aanvragen

   Vraag via de supportpagina een RMA-nummer aan. Noem het serienummer en of het om de garantie of om geld terug gaat.

3. Gateway opsturen

   Stuur de gateway pas op als je het RMA-nummer hebt. Een retour zonder RMA-nummer neemt ModbusCloud niet in behandeling.

De verzendkosten van de retour zijn voor jou, behalve bij een aantoonbare fabricagefout onder garantie.

Kapotte gateway vervangen

Valt een defect niet onder de garantie, of is de garantie voorbij, dan bestel je een nieuwe gateway. Een eenmalige licentie gaat mee naar de nieuwe gateway. Wat je daarvoor bij support meldt, staat bij De portaallicentie.

Hoe je in het portaal een andere gateway op de plek van de oude zet, staat bij Gateway loskoppelen of vervangen.