Alarm löst nicht aus, zu oft aus oder bleibt offen

Klicken Sie unter Alarme auf den Alarm und lesen Sie im Verlauf, wann er ausgelöst wurde, zurückkehrte oder erneut auslöste. Die Regeln finden Sie unter Alarme > Alarmregeln verwalten. Regeln ändern und Alarme lösen dürfen ein Eigentümer, ein Administrator oder ein Techniker. Was die einzelnen Status bedeuten, steht unter So funktionieren Alarme.

Der Alarm löst nicht aus

Unter Alarme erscheint kein neuer Alarm, obwohl der Wert über dem Grenzwert liegt. Eine neue oder geänderte Regel zählt innerhalb einer Minute nach dem Speichern. Steht der Alarm in der Liste, aber es kam keine E-Mail, lesen Sie Alarm-E-Mail oder Bericht kommt nicht an.

Die Regel ist ausgeschaltet

In der Liste Alarmregeln steht der Schalter in der Spalte An auf aus. Schalten Sie ihn ein.

Es ist bereits ein Alarm offen

Steht für diese Regel und dieses Gateway schon ein Alarm auf Aktiv oder Bestätigt, kommt kein zweiter dazu. Trifft die Bedingung bei einem Alarm auf Zurückgekehrt wieder zu, wechselt er zurück auf Aktiv, ohne E-Mail und ohne Meldung an der Glocke. Der Verlauf zeigt dann Alarm erneut ausgelöst.

Lösen Sie den Alarm, sobald die Ursache behoben ist, wie unter Auf einen Alarm reagieren beschrieben. Löst die Regel danach wieder aus, öffnet sich derselbe Alarm erneut und es geht eine Alarm-E-Mail raus. Läuft die Abklingzeit der Regel noch, bleibt diese E-Mail aus.

Die Prüfung läuft im Probelauf

Eine Prüfung der automatischen Überwachung im Probelauf erzeugt keinen Alarm. In der Liste Alarmregeln steht dann in der Spalte Bedingung hinter der Prüfung Probelauf. Öffnen Sie Gateway-Einstellungen und klicken Sie bei Automatische Überwachung auf Anzeigen. Wählen Sie in der Spalte Status bei der Prüfung An und klicken Sie auf Einschalten.

Das Register liefert keine oder falsche Werte

Eine Regel vergleicht den Grenzwert mit neuen Messwerten ihres Registers, so wie das Portal sie zeigt. Hat das Register auf der Gateway-Seite keinen aktuellen Wert, folgen Sie Modbus-Gerät liefert keine Werte. Weicht der Wert vom Display des Modbus-Geräts ab, lesen Sie Werte stimmen nicht.

Weniger Fehlalarme halten den Alarm zurück

Steht Messungen in Folge über 1 oder Mindestdauer über 0, muss die Bedingung so oft oder so lange hintereinander zutreffen. Eine einzige Messung, die nicht zutrifft, setzt den Zähler zurück. Unter Weniger Fehlalarme in der Regel steht, nach welcher Zeit der Alarm frühestens auslöst.

Bei Inaktivität gilt eine Untergrenze

Eine Regel Bei Inaktivität löst frühestens nach 15 Minuten ohne Daten aus, und nach mindestens dem Fünffachen des Abfrageintervalls. Ist das Gateway selbst offline, meldet das nur die Regel Gateway offline.

Das Gateway hat keine Standardalarme

Löst ein Gateway bei Offline oder bei einem Fehlercode keinen Alarm aus, prüfen Sie in der Liste Alarmregeln, ob das Gateway Regeln mit dem Label Standard hat. Ein neu verknüpftes Gateway bekommt die Standardalarme sofort. Ein Gateway, das schon lief, bekommt sie nie von selbst. Fügen Sie sie mit Standardüberwachung anwenden hinzu.

Der Alarm löst zu oft aus

In der Spalte Auslöser auf der Seite Alarme steigt die Zahl, oder es kommt immer wieder eine E-Mail zur selben Regel. Was die einzelnen Felder unten bewirken, steht unter Alarmregel erstellen.

Kurze Spitzen lösen einen Alarm aus

Mit Messungen in Folge auf 1 und Mindestdauer auf 0 genügt ein einziger Ausreißer.

1. Alarmregeln öffnen

   Gehen Sie zu Alarme > Alarmregeln verwalten.

2. Regel öffnen

   Klicken Sie in der Zeile der Regel auf den Stift in der Spalte Aktionen. Das Formular Alarmregel bearbeiten öffnet sich.

3. Messungen in Folge eingeben

   Geben Sie unter Weniger Fehlalarme bei Messungen in Folge eine höhere Zahl ein, zum Beispiel 3.

4. Mindestdauer eingeben

   Soll eine Überschreitung auch eine Zeit anhalten, geben Sie bei Mindestdauer die Zahl der Minuten ein.

5. Änderungen speichern

   Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Der Wert schwankt um den Grenzwert

Ein Wert, der um den Grenzwert hin und her springt, setzt den Alarm immer wieder auf Zurückgekehrt und wieder auf Aktiv. Geben Sie im selben Block bei Hysterese einen Abstand ein. Der Alarm ist dann erst wieder normal, wenn der Wert um diesen Abstand hinter dem Grenzwert liegt.

Nach jedem erneuten Öffnen kommt eine E-Mail

Ein Alarm, den Sie lösen, während die Ursache bleibt, öffnet sich immer wieder mit einer Alarm-E-Mail. Abklingzeit unter Alarmeinstellungen ist die Mindestzeit zwischen zwei Alarm-E-Mails derselben Regel. In einer neuen Regel steht sie auf 60 Minuten. Innerhalb dieser Zeit kommt ein neuer Auslöser zwar in den Alarm, aber es geht keine E-Mail raus. Erhöhen Sie die Abklingzeit. Für die Regel Gateway offline gilt die Abklingzeit nicht.

Bei Änderung zählt jede kleine Veränderung

Steht Was als Änderung zählt auf Automatisch, zählt jeder andere Wert. Wählen Sie Fester Schritt oder Prozentsatz, damit nur eine größere Veränderung zählt. Änderungen innerhalb der Zeit bei Bündeln pro landen zusammen in einer Zeile unter Verlauf. E-Mails gehen höchstens einmal pro Abklingzeit raus.

Das Register fällt manchmal länger aus

Unter Minuten ohne Daten zeigt eine Regel Bei Inaktivität, wie lange das Register in den letzten Tagen am längsten ausgefallen war. War das länger als der Grenzwert der Regel, steht darunter eine Schaltfläche mit der vorgeschlagenen Minutenzahl. Klicken Sie auf diese Schaltfläche und danach auf Änderungen speichern.

Eine Prüfung der automatischen Überwachung meldet zu oft

Schließen Sie das Register oder das Modbus-Gerät von dieser Prüfung aus, oder korrigieren Sie die Art des Registers. Wie das geht, steht unter Automatische Überwachung.

Der Alarm bleibt offen

Unter Offen steht der Alarm auf Zurückgekehrt oder Aktiv, auch wenn der Wert schon wieder gut aussieht.

Das Portal schließt einen zurückgekehrten Alarm nicht selbst

Zurückgekehrt heißt, dass der Wert wieder normal ist. Lösen müssen Sie selbst. Ein Alarm der Regel Bei Änderung steht immer sofort auf Zurückgekehrt.

1. Alarme öffnen

   Öffnen Sie im Menü Alarme.

2. Alarm wählen

   Klicken Sie auf den Alarm. Der Alarm öffnet sich in einem Panel auf der rechten Seite.

3. Ursache notieren

   Geben Sie im Feld Notiz hinzufügen... ein, was die Ursache war und was Sie getan haben.

4. Alarm lösen

   Klicken Sie auf Lösen. Der Alarm steht danach unter Gelöst.

Das Portal löst offene Alarme nur selbst, wenn Sie die Regel ausschalten oder löschen oder das Gateway abkoppeln. Auch wenn Sie eine Prüfung auf Probelauf stellen, löst das ihre offenen Alarme.

Die Bedingung trifft beim Lösen noch zu

Derselbe Alarm öffnet sich dann bei einer der nächsten Messungen erneut. Lösen Sie den Alarm erst, wenn die Ursache behoben ist.

Es kommt keine Messung, die den Alarm zurücksetzt

Ein Alarm auf Aktiv oder Bestätigt wechselt erst auf Zurückgekehrt, wenn eine Messung die Bedingung nicht mehr erfüllt. Hat die Regel Hysterese, zählt dieser Abstand mit. Liefert das Register keine Werte mehr, suchen Sie die Ursache mit Modbus-Gerät liefert keine Werte.

Support kontaktieren

Wenn es nicht klappt, wenden Sie sich über die Support-Seite an uns. Senden Sie den Namen der Regel und des Gateways mit, den Zeitpunkt des Alarms und einen Screenshot von Verlauf.