Anmelden funktioniert nicht

Das Portal erreichen Sie unter portal.modbuscloud.com. Auch nach einer Bestellung im Webshop melden Sie sich dort an, denn modbuscloud.com hat kein eigenes Konto. Stimmen Ihre Daten nicht, meldet der Anmeldebildschirm Ungültige Anmeldedaten. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Prüfen Sie zuerst die E-Mail-Adresse.

Der Anmeldebildschirm lehnt Ihre Daten ab

Das Portal sagt nicht, ob die E-Mail-Adresse oder das Passwort falsch ist.

Die E-Mail-Adresse gehört nicht zu Ihrem Konto

Ihr Konto gehört zu genau einer E-Mail-Adresse. Melden Sie sich mit der Adresse an, mit der Sie sich registriert haben oder an die die Einladung oder die Bestellmail ging.

Sie haben Ihr Passwort vergessen

Ein neues Passwort legen Sie über einen Link fest, den das Portal Ihnen mailt.

1. Wiederherstellung starten

   Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?

2. E-Mail-Adresse eingeben

   Geben Sie bei E-Mail-Adresse die Adresse Ihres Kontos ein.

3. Link anfordern

   Klicken Sie auf Reset-Link senden. Das Portal zeigt Überprüfen Sie Ihren Posteingang.

4. Link aus der Mail öffnen

   Klicken Sie in der Mail Passwort zurücksetzen auf Neues Passwort festlegen.

5. Passwort wählen

   Geben Sie bei Neues Passwort ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen ein.

6. Passwort wiederholen

   Geben Sie bei Passwort wiederholen dasselbe Passwort ein.

7. Passwort speichern

   Klicken Sie auf Passwort ändern. Das Portal leitet Sie zum Anmeldebildschirm weiter, wo Sie sich mit dem neuen Passwort anmelden.

Kommt keine Mail an, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Das Portal mailt nur, wenn unter dieser Adresse ein Konto existiert. Funktioniert der Link aus der Mail nicht mehr, zeigt die Seite die Schaltfläche Neuen Reset-Link anfordern. Klicken Sie darauf und beginnen Sie von vorn.

Ihr Konto hat noch kein Passwort

Ein Konto, das bei einer Bestellung im Webshop angelegt wurde, hat noch kein Passwort. Beim ersten Mal melden Sie sich über die Schaltfläche Im Portal anmelden in der Bestellmail an. Klicken Sie auf der Seite, die sich öffnet, noch einmal auf Im Portal anmelden. Der Link aus der Mail funktioniert nur einmal und läuft dann ab. Zeigt die Seite Dieser Link funktioniert nicht mehr oder wollen Sie sich später erneut anmelden, legen Sie mit den obigen Schritten ein Passwort fest.

Der Link in Ihrer Einladung funktioniert nicht

Das Portal zeigt dann Ungültige Einladung mit dem Grund darunter, oder es meldet, dass Sie mit einem anderen Konto angemeldet sind.

Die Einladung ist abgelaufen

Der Grund lautet dann Diese Einladung ist abgelaufen. Eine Einladung läuft 7 Tage nach dem Versand ab. Bitten Sie den Kollegen, der Sie eingeladen hat, sie erneut zu senden. Wie das geht, steht unter Einladung widerrufen oder erneut senden.

Die Einladung wurde schon verwendet oder widerrufen

Haben Sie die Einladung bereits angenommen, meldet das Portal Diese Einladung wurde bereits angenommen. Klicken Sie auf Zur Anmeldung und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Ist die Einladung widerrufen oder der Link unvollständig, meldet das Portal Einladung nicht gefunden oder ungültig. Öffnen Sie den Link noch einmal aus der Mail. Funktioniert er weiterhin nicht, bitten Sie um eine neue Einladung.

Sie sind mit einem anderen Konto angemeldet

Das Portal nennt die Adresse, mit der Sie angemeldet sind, und die Adresse der Einladung. Klicken Sie auf Abmelden und fortfahren. Erstellen Sie danach das Konto für die eingeladene Adresse. Haben Sie dieses Konto schon, klicken Sie bei Bereits ein Konto? auf Anmelden.

Ihr Konto gehört schon zu einer anderen Organisation

Ein Konto gehört zu genau einer Organisation. Gehört Ihr Konto schon zu einer anderen, meldet das Portal beim Annehmen Sie sind bereits Mitglied dieser Organisation. Lassen Sie Ihren Kollegen dann eine andere E-Mail-Adresse einladen. Haben Sie versehentlich selbst eine Organisation erstellt, kontaktieren Sie den Support.

Das Portal fragt, wie Sie starten möchten

Der Bildschirm Wie möchten Sie starten? erscheint, wenn Ihr Konto zu keiner Organisation gehört.

Ihr Konto ist neu

Melden Sie sich zum ersten Mal nach einer Bestellung im Webshop an, wählen Sie Ich starte ein neues Unternehmen. Sie werden Eigentümer einer neuen Organisation. Wie Sie sie erstellen, steht unter Anmelden und Organisation erstellen.

Sie gehören zur Organisation eines Kollegen

Der Bildschirm erscheint auch, wenn Sie aus der Organisation entfernt wurden oder sich mit einer anderen Adresse anmelden als der, an die die Einladung ging. Wählen Sie dann einen dieser Wege.

• Hat Ihr Kollege Ihnen einen Beitrittscode gegeben, wählen Sie Ich habe einen Beitrittscode. Geben Sie bei Beitrittscode die 6 Zeichen ein und klicken Sie auf Beitreten.
• Wählen Sie Ich suche das Konto meines Kollegen. Geben Sie bei E-Mail Ihres Kollegen die Adresse des Eigentümers ein und klicken Sie auf Anfrage senden. Gehört die Adresse keinem Eigentümer, erhalten Sie keine Nachricht.
• Haben Sie eine Einladung an eine andere Adresse erhalten, öffnen Sie den Link aus dieser Mail. Dort melden Sie sich ab und machen mit der eingeladenen Adresse weiter.

Wie Ihr Kollege einen Code erstellt, steht unter Beitrittscode erstellen.

Sie sind in jedem Browser abgemeldet

Das Portal zeigt auf Ihrem Computer und Ihrem Telefon wieder den Anmeldebildschirm.

Jemand hat alle Sitzungen beendet

In allen Sitzungen abmelden unter Einstellungen > Sicherheit beendet jede Sitzung Ihres Kontos, auch im Browser, in dem Sie darauf klicken. Melden Sie sich erneut an. Haben Sie nicht selbst darauf geklickt, war jemand anderes mit Ihrem Konto angemeldet. Ändern Sie dann Ihr Passwort, wie unter Anmeldung und Konto absichern beschrieben.

Support kontaktieren

Hilft das alles nicht, wenden Sie sich über die Support-Seite an uns. Senden Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos mit, die Meldung auf dem Bildschirm und den Zeitpunkt, zu dem es schiefging. Senden Sie nie Ihr Passwort mit.