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Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Störung eine eigene Seite hat, zum Beispiel Gateway geht nicht online oder Modbus-Gerät liefert keine Werte. Dort steht je Ursache, wie Sie sie prüfen. Löst das das Problem nicht, wenden Sie sich an den Support.
Angaben sammeln
Senden Sie bei jeder Anfrage die Seriennummer des Gateways mit. Sie steht auf der Gateway-Seite unter dem Namen des Gateways. Ein Klick auf die Nummer kopiert sie.
Die Tabelle zeigt, was dem Support je nach Art der Anfrage zusätzlich weiterhilft.
| Situation | Zusätzlich mitsenden |
|---|---|
| Gateway geht nicht online oder ist offline | Den Status auf der Gateway-Seite, seit wann er so ist, und ein Foto der Anschlüsse |
| Modbus-Gerät an RS485 liefert keine Werte | Marke und Typ, Slave-Adresse, Baudrate, Parität und ein Foto der Verdrahtung am Gateway und am Modbus-Gerät |
| Modbus-TCP-Gerät liefert keine Werte | Marke und Typ, IP-Adresse, Port und Unit-ID |
| Werte stimmen nicht | Den Namen des Registers, den Wert im Portal, den Wert auf dem Display des Modbus-Geräts und die Registerkarte aus dem Handbuch |
| Ein Register lässt sich nicht steuern | Die Meldung im Fenster und den Wert, den Sie schreiben wollten |
| Frage zu einer API-Anfrage | Die X-Request-Id aus der Antwort und den Zeitpunkt der Anfrage |
| Meldung im Portal | Einen Screenshot der Meldung und die Seite, auf der sie erschien |
Nennen Sie bei RS485 sowohl die Einstellungen am Modbus-Gerät selbst als auch die unter Modbus RTU-bus (Modbus-RTU-Bus) bei Gateway-Einstellungen. Haben Sie vor Ort mit ModbusCloud Diagnostics getestet, fügen Sie den Text des Diagnoseberichts in Ihre Anfrage ein. Wie Sie diesen Bericht erstellen, steht bei Störungen mit Diagnose und Konsole finden.
Senden Sie niemals Ihr Passwort oder einen API-Schlüssel mit.
Support kontaktieren
Der Support ist per E-Mail, Telefon und WhatsApp erreichbar. E-Mail-Adresse und Nummer stehen auf der Supportseite. Der Support hilft auch beim Einrichten eines Modbus-Geräts, etwa bei Baudrate und Slave-Adresse. Das geht auf Niederländisch, Englisch und Deutsch.
Stehen Sie gerade an der Anlage, rufen Sie an oder senden Sie per WhatsApp ein Foto der Anschlüsse.
Feedback aus dem Portal senden
Mit der Feedback-Schaltfläche senden Sie eine Frage oder einen Fehler aus dem Portal, mit einem Screenshot dazu. Die Schaltfläche gibt es nur am Computer. Auf einem Smartphone oder in einem schmalen Fenster fehlt sie.
Feedback öffnen
Klicken Sie auf die runde Schaltfläche mit Sprechblase und Pluszeichen. Sie steht unten rechts im Bildschirm, es sei denn, Sie haben sie zuvor verschoben. Das Fenster Feedback öffnet sich.
Art der Nachricht wählen
Wählen Sie Fehler, wenn etwas schiefgeht, oder Frage, wenn Sie etwas wissen möchten. Standardmäßig ist Idee gewählt.
Nachricht schreiben
Beschreiben Sie im Textfeld, was Sie sehen und was Sie erwartet hatten.
Screenshot hinzufügen
Möchten Sie den Bildschirm mitsenden, klicken Sie auf Screenshot. Für einen Teil des Bildschirms klicken Sie auf Bereich markieren und ziehen einen Rahmen um diesen Teil.
Nachricht senden
Klicken Sie auf Senden. Das Fenster schließt sich und das Portal meldet, dass Ihr Feedback gesendet wurde.
Mit Ihrer Nachricht gehen die Seite, auf der Sie waren, Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Organisation und technische Daten Ihres Browsers mit. Senden Sie das Feedback von der Gateway-Seite aus, sieht der Support sofort, um welches Gateway es geht. Die Antwort kommt an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden.
Template anfragen
Steht ein Modbus-Gerät nicht in der Template-Bibliothek, erstellt ModbusCloud das Template kostenlos, sobald die Registerdaten vorliegen. Fragen Sie es über die Supportseite an und senden Sie Marke, Typ und die Registerkarte oder das Handbuch mit. Was sonst dazugehört, steht bei Modbus-Gerät steht nicht in der Bibliothek.
Aktualisiert am 7. Oktober 2026
Kommen Sie nicht weiter?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Nennen Sie die Seriennummer des Gateways, dann können wir direkt nachsehen.
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