Gateway ist offline

Ein Gateway, das früher funktionierte, steht im Kopf der Gateway-Seite auf Offline. Dahinter steht, wie lange es her ist, dass es zuletzt etwas gesendet hat. Die schnellste Prüfung zeigt, über welche Verbindung das Gateway zuletzt gesendet hat. Das lesen Sie in den Gateway-Einstellungen ab.

Steht das Gateway auf Warte auf Verbindung, hat es noch nie etwas gesendet. Lesen Sie dann Gateway geht nicht online.

Wann ein Gateway offline geht

Das Portal setzt ein Gateway auf Offline, wenn es länger nichts sendet als seine eigene Grenze. ModbusCloud legt diese Grenze je Gateway fest, zwischen 2 und 30 Minuten, und Sie stellen sie nicht selbst ein. Bei einem neuen Gateway liegt sie bei etwa 5 Minuten. Sendet das Gateway wieder etwas, steht es sofort auf Online.

Alarm bei einem Gateway, das offline ist

Ein neu verknüpftes Gateway erhält sofort die Alarmregel Gateway offline mit dem Schweregrad Warnung. Wer Alarm-E-Mails dieses Gateways bekommt, erhält bei einem Ausfall eine E-Mail. Darin steht, seit wann das Gateway offline ist.

Kommt das Gateway zurück, wechselt der Alarm zu Zurückgekehrt. Er bleibt unter Offen, bis ihn jemand löst. Solange er nicht gelöst ist, kommt bei einem neuen Ausfall keine neue E-Mail. Wie ein Alarm den Status wechselt, steht unter So funktionieren Alarme.

Hat ein Gateway, das schon lief, keine Regel Gateway offline, fügen Sie sie mit Standardüberwachung anwenden hinzu.

Das Gateway bleibt offline

Das Portal erhält dann weder über das Kabel noch über 4G eine Nachricht vom Gateway. Fällt nur das Netzwerk vor Ort aus, übernimmt die Backup-SIM und das Gateway bleibt online. Mit diesen Schritten lesen Sie ab, über welche Verbindung das Gateway zuletzt gesendet hat. Den Stift im Kopf sehen Sie als Eigentümer, Administrator oder Techniker.

1. Gateway-Liste öffnen

   Öffnen Sie im Menü Gateways.

2. Gateway öffnen

   Klicken Sie auf das Gateway, das offline ist.

3. Einstellungen öffnen

   Klicken Sie rechts im Kopf auf den Stift (Gateway-Einstellungen).

4. Verbindung ablesen

   Sehen Sie im Block Uitlezen via de SIM (Auslesen über die SIM) bei Verstuurt nu via (sendet jetzt über) nach. Dort steht Kabel oder SIM, dazu Datum und Uhrzeit, wann das Gateway zu dieser Verbindung gewechselt ist.

Steht dort Kabel, beginnen Sie bei Strom und Netzwerk vor Ort. Steht dort SIM, hat das Gateway zuletzt über 4G gesendet und Sie beginnen beim 4G-Empfang. Steht dort Onbekend (Unbekannt), läuft auf dem Gateway ältere Software, die die Verbindung nicht meldet. Gehen Sie dann die Ursachen unten der Reihe nach durch.

Das Gateway hat keinen Strom

Ohne Stromversorgung sendet das Gateway nichts, auch nicht über 4G. Lassen Sie vor Ort prüfen, ob der Schaltschrank Spannung hat und die Stromversorgung angeschlossen ist. An der Versorgungsklemme des Gateways müssen 9 bis 57 V DC anliegen. Wie Sie die Stromversorgung anschließen, steht unter Gateway montieren und Stromversorgung anschließen.

Das Netzwerk vor Ort liefert kein Internet

Ein gelöstes Kabel, ein ausgeschalteter Router oder ein ersetzter Router unterbricht die Verbindung über das Kabel. Funktioniert 4G an diesem Standort ebenfalls nicht, bleibt das Gateway offline.

1. Kabel prüfen

   Prüfen Sie, ob das Netzwerkkabel im WAN-Port des Gateways steckt.

2. Router prüfen

   Prüfen Sie, ob der Router oder Switch auf der anderen Seite eingeschaltet ist und Internet hat.

3. Adresse prüfen lassen

   Wurde der Router ersetzt oder anders eingestellt, lassen Sie die IT-Abteilung prüfen, ob das Gateway noch per DHCP eine IP-Adresse erhält.

Welcher Port wofür dient, steht unter Netzwerk über WAN und LAN anschließen.

Das Netzwerk blockiert ausgehenden Verkehr auf Port 8883

Das Gateway sendet seine Daten über MQTT über TLS an Port 8883. Eine geänderte Firewall kann diesen Verkehr blockieren, während der Rest des Netzwerks funktioniert. Ping gelingt dann noch, deshalb bleibt das Gateway auf dem Kabel und 4G übernimmt nicht.

Bitten Sie die IT-Abteilung, ausgehenden TCP-Verkehr zu Port 8883 zu erlauben. Alle Anforderungen stehen unter Netzwerkanforderungen für das Gateway.

Das Gateway hat keinen 4G-Empfang

Ohne 4G-Empfang am Standort der Antenne sendet das Gateway nichts über die Backup-SIM. Ein Metallschrank hält das Signal ab.

1. Antenne prüfen

   Prüfen Sie, ob jede mitgelieferte 4G-Antenne fest am Gateway sitzt.

2. Antenne versetzen

   Sitzt das Gateway in einem Metallschrank, bringen Sie die Antenne außerhalb des Schranks an.

Ist das Gateway über das Kabel wieder online, testen Sie, ob es an diesem Standort über 4G senden kann, wie unter 4G und die Backup-SIM beschrieben.

Das Gateway ist online, aber es kommen keine Werte

Steht das Gateway auf Online und bleiben die Werte eines Modbus-Geräts aus, funktioniert die Verbindung zum Portal. Die Ursache liegt dann zwischen dem Gateway und dem Modbus-Gerät. Steht die Prüfung Modbus-Gerät liefert keine Daten der automatischen Überwachung auf An, löst sie dafür einen Alarm aus. Suchen Sie die Ursache mit Modbus-Gerät liefert keine Werte.

Sendet das Gateway über 4G, liest es nicht häufiger aus als das SIM-Intervall, standardmäßig 300 Sekunden (5 Minuten). Kommen die Werte seltener an als erwartet, lesen Sie Werte kommen seltener als eingestellt.

Support kontaktieren

Hilft das nicht, wenden Sie sich über die Support-Seite an uns. Senden Sie die Seriennummer mit, den Zeitpunkt, an dem das Gateway offline ging, und was bei Verstuurt nu via steht. Nennen Sie auch, was Sie vor Ort geprüft haben, etwa die Spannung, das Netzwerkkabel und den Standort der Antenne.