Alarm-E-Mail oder Bericht kommt nicht an

Der Alarm steht unter Alarme, oder die Uhrzeit eines geplanten Berichts ist vorbei, aber es kommt keine E-Mail. Öffnen Sie zuerst Einstellungen > Benachrichtigungen und wählen Sie im Block Ausgehende E-Mails den Eintrag Wer es bekommt. Hinter jeder Adresse steht, bei wie vielen Alarmregeln, Berichten und Automatisierungen sie die E-Mail erhält, zum Beispiel erhält 2 von 3. Darunter stehen die Quellen.

Die E-Mail ist versendet, aber nicht zu finden

Die Adresse steht unter Wer es bekommt oder bei einem Versand des Berichts, aber im Postfach ist nichts.

Die E-Mail liegt im Spam-Ordner oder in Quarantäne

Alarm-E-Mails und Berichts-E-Mails kommen von ModbusCloud mit der Adresse noreply@modbuscloud.com. Suchen Sie im Spam-Ordner nach dieser Adresse. Markieren Sie die E-Mail als „kein Spam“ und tragen Sie die Adresse bei den vertrauenswürdigen Absendern ein. Hält der Mailserver des Unternehmens die E-Mail in Quarantäne, bitten Sie die IT-Abteilung, noreply@modbuscloud.com zuzulassen.

Die Adresse enthält einen Tippfehler

Lesen Sie die Adresse unter Wer es bekommt Buchstabe für Buchstabe nach. Ein Eigentümer oder Administrator entfernt eine falsche Adresse mit dem Kreuz hinter der Quelle (Entfernen). Fügen Sie danach die richtige Adresse in derselben Quelle hinzu.

Es kommt keine Alarm-E-Mail an

Der Alarm steht unter Alarme, aber die E-Mail bleibt aus, für alle oder für eine Person. Erscheint gar kein Alarm, folgen Sie Alarm löst nicht aus, zu oft aus oder bleibt offen.

Die Adresse gehört nicht zu den Empfängern der Regel

Eine Alarm-E-Mail geht an die Standard-E-Mail-Adressen, die E-Mail-Empfänger der Regel und alle, die unter Wer bei Alarmen E-Mails bekommt eingeschaltet sind. Eine Regel mit Nur an diese Adressen überspringt die Standardadressen. Eine Regel, die niemanden erreicht, steht nicht unter Was rausgeht. Fügen Sie die Adresse hinzu, wie in Empfänger von Alarm-E-Mails festlegen beschrieben.

Der Empfänger hat diese Alarm-E-Mail selbst ausgeschaltet

Jedes Teammitglied wählt bei Meine Benachrichtigungseinstellungen je Schweregrad, ob es Alarm-E-Mails erhält. Die E-Mail zu einem Gateway, das offline ist, gehört zur Zeile Gateway offline. Diese Wahl gilt für die Adresse der Person in jeder Quelle. Unter Wer es bekommt ist die erste Zahl dann niedriger, zum Beispiel erhält 1 von 3.

Nur die Person selbst schaltet den Schalter unter E-Mail in dieser Zeile wieder ein. Ist in der Zeile auch der Schalter unter An ausgeschaltet, schaltet sie zuerst diesen ein.

Die E-Mail der Regel ist ausgeschaltet

Ein Eigentümer oder Administrator sieht unter Was rausgeht hinter jeder Alarmregel einen Schalter. Ist er ausgeschaltet, erscheint der Alarm im Portal, aber es geht keine E-Mail raus. Das passiert auch, wenn bei Standardüberwachung anwenden das Häkchen E-Mail an die Empfänger dieses Gateways senden nicht gesetzt war. Schalten Sie den Schalter ein.

Die Organisation bündelt Alarm-E-Mails

Steht E-Mail-Digest auf Stündlich oder Täglich, kommen Alarme in einer Zusammenfassung. Sie geht zu jeder vollen Stunde oder täglich um 08:00 Uhr an die Standard-E-Mail-Adressen. Ist diese Liste leer, erhalten die Eigentümer und Administratoren sie.

Eine Adresse, die nur bei den E-Mail-Empfänger einer Regel steht, erhält in diesen Einstellungen nichts. Wer es bekommt zählt eine solche Adresse trotzdem als Empfänger. Wer unter Wer bei Alarmen E-Mails bekommt eingeschaltet ist, erhält die E-Mail dagegen sofort. Ein Eigentümer oder Administrator stellt E-Mail-Digest auf Sofort oder trägt die Adresse bei den Standard-E-Mail-Adressen ein.

Die Abklingzeit der Regel läuft noch

Nach einer Alarm-E-Mail sendet dieselbe Regel erst wieder eine E-Mail, wenn die Abklingzeit vorbei ist, standardmäßig 60 Minuten. Löst die Regel in dieser Zeit erneut aus, steht das im Alarm, aber es kommt keine E-Mail. Für die E-Mail einer Regel mit Gateway offline gilt die Abklingzeit nicht. Ist die Abklingzeit zu lang, öffnen Sie die Regel und verkürzen Sie die Abklingzeit.

Der Alarm war schon offen

Löst die Regel aus, während ihr Alarm noch auf Aktiv, Bestätigt oder Zurückgekehrt steht, kommt keine neue E-Mail. Eine Regel mit Bei Änderung sendet wieder eine E-Mail, sobald die Abklingzeit vorbei ist.

Lösen Sie den Alarm, sobald die Ursache beseitigt ist. Löst die Regel danach aus, kommt außerhalb der Abklingzeit wieder eine Alarm-E-Mail.

Ein geplanter Bericht kommt nicht an

Zum geplanten Zeitpunkt kommt keine E-Mail mit der Schaltfläche Bericht ansehen. Öffnen Sie Berichte und klappen Sie unter der Liste den Block mit den letzten Versandvorgängen auf.

Ein grüner Haken bedeutet, dass das Portal die E-Mail an die Adressen in dieser Zeile gesendet hat. Ein rotes Kreuz bedeutet, dass der Versand an mindestens eine Adresse fehlgeschlagen ist. Die Zeile zeigt nur die Adressen, die die E-Mail erhalten haben.

Steht die Adresse in der Zeile, folgen Sie Die E-Mail ist versendet, aber nicht zu finden.

Das Teammitglied hat seine Wahl für Berichts-E-Mails nie gespeichert

Die Adresse eines Teammitglieds erhält die Berichts-E-Mail erst, wenn das Teammitglied Bericht fertig einmal gespeichert hat. Der Bildschirm zeigt den Schalter schon als eingeschaltet, aber das Portal speichert eine Wahl erst, wenn Sie ihn umschalten. Unter Was rausgeht fehlt eine solche Adresse beim Bericht. Sind alle Empfänger solche Teammitglieder, steht zum geplanten Zeitpunkt auch kein Versand in der Liste.

Das Teammitglied schaltet bei Meine Benachrichtigungseinstellungen in der Zeile Bericht fertig den Schalter unter E-Mail aus und wieder ein. Die Schritte stehen unter Berichte erstellen und planen.

Der Versand ist ausgeschaltet oder es fehlt ein Empfänger

In der Liste unter Berichte ist der Schalter in der Spalte Aktiv ausgeschaltet, oder die Spalte Empfänger zeigt einen Strich. Schalten Sie den Schalter ein. Fehlt ein Empfänger, öffnen Sie den Bericht und klicken Sie auf Planen. Fügen Sie unter Empfänger mit Hinzufügen eine Adresse hinzu und klicken Sie auf Speichern.

Die Schaltfläche in der Berichts-E-Mail öffnet die Anmeldeseite

Der Empfänger klickt auf Bericht ansehen und landet auf der Anmeldeseite des Portals. Die E-Mail enthält kein PDF, nur einen Link zum Bericht im Portal.

Der Empfänger hat kein Konto in Ihrer Organisation

Den Bericht öffnet nur, wer sich mit einem Konto in Ihrer Organisation anmeldet. Ein Eigentümer oder Administrator lädt einen Kollegen ein, wie in Teammitglieder und Rollen beschrieben. Als Teammitglied erhält er die Berichts-E-Mail erst, nachdem er Bericht fertig gespeichert hat.

Erstellen Sie für jemanden außerhalb Ihrer Organisation selbst ein PDF des Berichts, wie in Berichte erstellen und planen beschrieben. Senden Sie ihm diese Datei.

Support kontaktieren

Hilft das nicht weiter, wenden Sie sich über die Support-Seite an uns. Senden Sie die Adresse mit, den Namen der Alarmregel oder des Berichts und den Zeitpunkt, zu dem die E-Mail hätte ankommen sollen. Das Portal hält je E-Mail fest, ob sie gesendet wurde, sodass der Support diese E-Mail nachschlagen kann.