Garantie und Rückerstattung

Beide Regelungen stehen in Artikel 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Garantie und die 100 Tage beginnen am Tag, an dem das Gateway geliefert wurde.

Was die Garantie abdeckt

Die Garantie deckt Fabrikations- und Materialfehler am Gateway ab, bis 24 Monate nach der Lieferung. Schäden durch eine dieser Ursachen fallen nicht darunter:

• unsachgemäße Verwendung oder falsche Installation
• unzulässige Änderungen am Gateway
• Blitz, Überspannung, Wasser, Feuchtigkeit, Ungeziefer, extremer Staub oder Kondenswasser und chemische Einflüsse
• normaler Verschleiß
• Betrieb außerhalb der Umgebungswerte aus Anschlüsse und technische Daten

Sichtbare Mängel bei der Lieferung

Prüfen Sie das Gateway bei der Lieferung auf sichtbare Mängel. Melden Sie einen sichtbaren Mangel beim Support binnen 14 Kalendertagen nach der Entdeckung, spätestens 2 Monate nach der Lieferung. Danach erlöschen Ihre Rechte für diesen Mangel.

Rückerstattung, wenn das Gateway keine Verbindung herstellt

Stellt das Gateway binnen 100 Tagen nach der Lieferung keine Verbindung zu einem Modbus-Gerät aus der Template-Bibliothek her, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Sie senden das Gateway dann binnen derselben 100 Tage zurück. ModbusCloud erstattet den Kaufpreis des Gateways und auch das, was Sie für die Portallizenz dieses Gateways bezahlt haben.

Steht Ihr Modbus-Gerät nicht in der Template-Bibliothek, erstellt ModbusCloud das Template kostenlos, sobald die Registerdaten vorliegen. Wie Sie das beantragen, steht unter Modbus-Gerät steht nicht in der Bibliothek.

Erhalten Sie keine Werte, suchen Sie die Ursache zuerst mit Modbus-Gerät liefert keine Werte.

Der Webshop verkauft nur an Unternehmen. Die gesetzliche Widerrufsfrist für Verbraucher gilt daher nicht.

Gateway zurücksenden

Eine Rücksendung unter Garantie oder für die Rückerstattung beginnt mit einer Rücksendenummer (RMA-Nummer) vom Support.

1. Seriennummer nachschlagen

   Öffnen Sie das Gateway im Portal. Die Seriennummer steht unter dem Namen des Gateways.

2. RMA-Nummer beantragen

   Beantragen Sie über die Support-Seite eine RMA-Nummer. Nennen Sie die Seriennummer und ob es um die Garantie oder um die Rückerstattung geht.

3. Gateway einsenden

   Senden Sie das Gateway erst ein, wenn Sie die RMA-Nummer haben. Eine Rücksendung ohne RMA-Nummer nimmt ModbusCloud nicht in Bearbeitung.

Die Versandkosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei einem nachweisbaren Fabrikationsfehler unter Garantie.

Defektes Gateway ersetzen

Fällt ein Defekt nicht unter die Garantie oder ist die Garantie abgelaufen, bestellen Sie ein neues Gateway. Eine einmalige Lizenz geht auf das neue Gateway über. Was Sie dafür dem Support melden, steht unter Die Portallizenz.

Wie Sie im Portal ein anderes Gateway anstelle des alten einrichten, steht unter Gateway abkoppeln oder ersetzen.