Gateway geht nicht online

Nach dem Verknüpfen steht ein Gateway unter Gateways und in der Kopfzeile der Gateway-Seite auf Warte auf Verbindung. Sobald das Portal die erste Nachricht des Gateways empfängt, wechselt der Status auf Online. Prüfen Sie zuerst, ob die Seriennummer im Portal mit der Nummer auf dem Gateway übereinstimmt.

Stand das Gateway schon einmal auf Online und jetzt auf Offline, lesen Sie Gateway ist offline.

Das Gateway bleibt auf Warte auf Verbindung

Das Portal hat dann noch nie eine Nachricht von diesem Gateway empfangen. Es löst auch kein Offline-Alarm aus, denn dieser Alarm gilt nur für ein Gateway, das zuvor online war. Gehen Sie die Ursachen in dieser Reihenfolge durch.

Das Gateway startet noch

Nach dem Einschalten braucht das Gateway 2 bis 3 Minuten zum Hochfahren. Verknüpfen Sie es, während es schon läuft, wird es mit der nächsten Nachricht Online. Es muss noch kein Modbus-Gerät am Gateway angeschlossen sein, denn das Gateway meldet sich auch ohne. Warten Sie nach dem Einschalten oder Verknüpfen 5 Minuten, bevor Sie weitersuchen.

Die Seriennummer im Portal ist falsch

Bei einem Tippfehler hat das Portal eine andere Nummer verknüpft und wartet auf ein Gateway, das nie etwas sendet. Die verknüpfte Seriennummer steht auf der Gateway-Seite unter dem Namen. Vergleichen Sie sie mit der Seriennummer auf der Rückseite des Gateways.

Stimmt sie nicht, koppeln Sie das Gateway ab und fügen Sie es mit der richtigen Nummer erneut hinzu, wie bei Gateway hinzufügen. Nur der Eigentümer der Organisation kann ein Gateway abkoppeln.

Das Gateway bekommt keinen Strom

Die Spannung an der Versorgungsklemme des Gateways muss zwischen 9 und 57 V DC liegen. Messen Sie sie mit einem Multimeter und prüfen Sie, ob Plus und Minus richtig angeschlossen sind. Wie Sie die Stromversorgung anschließen, steht bei Gateway montieren und Stromversorgung anschließen.

Das Gateway hat weder Internet über das Kabel noch 4G

Das Gateway sendet über das Kabel in der WAN-Buchse. Steckt dort kein Kabel oder liefert das Netzwerk kein Internet, übernimmt die Backup-SIM. Ohne funktionierendes Kabel bleibt das Gateway also auf Warte auf Verbindung, wenn auch 4G nicht funktioniert.

Das Kabel zum Netzwerk gehört in die WAN-Buchse, an der das Gateway selbst per DHCP eine IP-Adresse anfordert. Die LAN-Buchse ist für ein Modbus-TCP-Gerät, das Sie direkt am Gateway anschließen. Über diese Buchse bekommt das Gateway kein Internet. Welche Buchse wofür dient, steht bei Netzwerk über WAN und LAN anschließen.

Die Backup-SIM steckt im Gateway und ModbusCloud aktiviert sie vor dem Versand. Prüfen Sie aber, ob jede mitgelieferte 4G-Antenne fest am Gateway sitzt. Steht das Gateway in einem Metallschrank, setzen Sie die Antenne außerhalb des Schranks, denn Metall hält das Signal ab. Mehr zu 4G steht bei 4G und die Backup-SIM.

Das Netzwerk blockiert Port 8883 oder DNS

Ein Netzwerk kann dem Gateway Internet geben und trotzdem seine Nachrichten abfangen. Das Gateway sendet seine Daten per MQTT über TLS an Port 8883 und baut diese Verbindung selbst nach außen auf. Die Adresse des Servers ermittelt es per DNS. Eine Firewall, die nur Webverkehr durchlässt oder DNS-Anfragen des Gateways blockiert, hält seine Nachrichten zurück.

Ob das Netzwerk die Ursache ist, testen Sie, indem Sie das Gateway nur über 4G senden lassen. Das funktioniert nur, wenn am Standort 4G-Empfang besteht. Für die letzten beiden Schritte brauchen Sie die Rolle Eigentümer, Administrator oder Techniker.

1. Kabel abziehen

   Ziehen Sie das Netzwerkkabel aus der WAN-Buchse. Das Gateway sendet jetzt über 4G.

2. Status abwarten

   Warten Sie 5 Minuten. Steht das Gateway dann unter Gateways auf Online, hält das Netzwerk es zurück.

3. Netzwerk anpassen lassen

   Bitten Sie die IT-Abteilung, ausgehenden TCP-Verkehr zu Port 8883 und DNS-Anfragen des Gateways zuzulassen.

4. Kabel wieder einstecken

   Stecken Sie das Kabel wieder in die WAN-Buchse.

5. Gateway öffnen

   Klicken Sie unter Gateways auf das Gateway.

6. Einstellungen öffnen

   Klicken Sie rechts in der Kopfzeile auf den Stift (Gateway-Einstellungen).

7. Verbindung prüfen

   Laden Sie die Seite neu, bis im Block Uitlezen via de SIM (Auslesen über die SIM) bei Verstuurt nu via (Sendet jetzt über) der Wert Kabel steht. Das Gateway sendet dann wieder über das Netzwerk vor Ort.

Steht dort weiter SIM, sendet das Gateway noch nicht über das Netzwerk vor Ort. Portweiterleitung und eine feste IP-Adresse sind nicht nötig. Alle Anforderungen für die IT-Abteilung stehen bei Netzwerkanforderungen für das Gateway.

Support kontaktieren

Bleibt das Gateway auf Warte auf Verbindung, wenden Sie sich über die Supportseite an uns. Senden Sie die Seriennummer mit, ein Foto der Anschlüsse und den Zeitpunkt, zu dem Sie das Gateway eingeschaltet haben. Geben Sie auch an, ob in der WAN-Buchse ein Kabel steckt und was Sie bereits geprüft haben. Was dem Support sonst weiterhilft, steht bei Hilfe anfragen.